歐盟執行委員會正把新法規就位，當客戶個資遺失、遭竊時，釐清電信業者及網路服務提供者應該採取哪些行動，確保客戶在歐盟各國都獲得相同待遇，在歐盟境內有跨國服務的企業，在問題發生時也能採取一體適用的應變措施。
根據歐盟執委會資料，電信業者和網路服務提供者擁有客戶的姓名、地址、銀行帳號細節、通話紀錄、瀏覽過的網頁等資訊，它們必須遵守規定，萬一個資遭侵犯時，要向國家主管當局通報，並通知用戶。
歐盟執委會表示，未來對電信公司的要求將更明確、客戶有更多保障。新措施包括業者必須在偵測到個資遭侵犯的24小時內通知主管機關，以盡可能限制損害範圍；若在24小時內無法完全通報，也應該提供初步資訊，後續再補足。
另外，企業必須概述哪些資訊受影響、要採取哪些行動，尤其注意金融、地點、網路紀錄檔案、瀏覽紀錄、電子郵件資料及通聯紀錄等，評估是否通知用戶，並利用全歐盟統一的標準格式通報主管機關。
歐盟執委會盼提供企業誘因，把個資加密，將與歐洲網路暨資訊安全局（ENISA）共同出版一套技術保護措施指示清單，其中包括加密技術，讓未授權人士就算取得資料，也無法知道內容。
歐盟執委會副主席柯羅斯（Neelie Kroes）說，當用戶個資被侵犯時，應該讓他們知道，才能採取必要補救措施，企業也需要更簡單的因應準則。新措施在刊登公報後2個月實施。