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視障者多元就業 話務員效率高

中央社/ 2013.06.24 00:00
(中央社記者郝雪卿台中24日電)台中市勞工局為視障者開拓多元就業機會,率先進用視障話務人員,服務效率高,每天可處理500通民眾諮詢電話。

勞工局運用行政院勞工委員會公益彩券回饋金,成立專有話務中心,整合局內所有服務專線成為單一窗口,並打破進用身心障礙者比例,全部起用視障者值機服務,創新公部門話務中心營運模式。

勞工局長賴淑惠今天表示,期待能發揮「帶頭」作用,提高公私機構進用視障話務員意願,為視障者創造按摩之外的職場一片天。

賴淑惠指出,話務員值機工作,不用面對人群,也無需外出勤務,尤其他們看不到畫面,更能傾聽每一個聲音,非常適合視障朋友。

勞工局目前進用的4名視障者,包括玉樺、佳蓉、啟源和銘純,各有不同程度的視力障礙,要勝任工作,必須了解各科室業務,而勞工局配合透過職務再設計,提供放大鏡滑鼠與放大鏡輔助閱讀,並購置檯燈及螢幕護目鏡,改善環境照明等,協助排除職場障礙,讓他們工作更有效率。

擁有大學社工系學位的玉樺,原本一心想當社工,服務弱勢,但因早產引發視力受損後遺症,右眼全盲,只能靠左眼微弱視力,無法一圓社工夢。去年經勞工局輔導進入話務中心,每天透過電話為民眾「解惑」,她說「一樣能滿足助人心願」,讓她與其他三人一樣,都能樂在工作。

勞工局指出,話務中心沒有專線號碼,透過台中市政府總機就會自動轉進,每天約有500通,每通平均以3分鐘通話時間計算,4名話務人員工作量不輕。

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