視障者多元就業 話務員效率高

勞工局運用行政院勞工委員會公益彩券回饋金，成立專有話務中心，整合局內所有服務專線成為單一窗口，並打破進用身心障礙者比例，全部起用視障者值機服務，創新公部門話務中心營運模式。

勞工局長賴淑惠今天表示，期待能發揮「帶頭」作用，提高公私機構進用視障話務員意願，為視障者創造按摩之外的職場一片天。

賴淑惠指出，話務員值機工作，不用面對人群，也無需外出勤務，尤其他們看不到畫面，更能傾聽每一個聲音，非常適合視障朋友。

勞工局目前進用的4名視障者，包括玉樺、佳蓉、啟源和銘純，各有不同程度的視力障礙，要勝任工作，必須了解各科室業務，而勞工局配合透過職務再設計，提供放大鏡滑鼠與放大鏡輔助閱讀，並購置檯燈及螢幕護目鏡，改善環境照明等，協助排除職場障礙，讓他們工作更有效率。

擁有大學社工系學位的玉樺，原本一心想當社工，服務弱勢，但因早產引發視力受損後遺症，右眼全盲，只能靠左眼微弱視力，無法一圓社工夢。去年經勞工局輔導進入話務中心，每天透過電話為民眾「解惑」，她說「一樣能滿足助人心願」，讓她與其他三人一樣，都能樂在工作。

勞工局指出，話務中心沒有專線號碼，透過台中市政府總機就會自動轉進，每天約有500通，每通平均以3分鐘通話時間計算，4名話務人員工作量不輕。