〔自由時報記者蔡偉祺／台北報導〕eTag號稱可使用十年，但有民眾投訴，新車才裝幾個月的eTag竟在洗車時脫落，質疑品質有問題！
讀者高先生表示，二月為新車申請裝設eTag，沒想到才使用四個多月，日前洗車時就脫落，向遠通反映，卻被告知要自費更換。他抱怨，洗車時沒有故意去沖洗eTag，三年保固期，還沒撐幾個月就不牢，受害車主還要自掏腰包、花時間去更換，這種品質令人無法接受。
4小時內遇雨脫落 免費更換
遠通發言人周世惠表示，eTag保固期為三年，但產品有效期限為十年，保固期內只要是非人為因素，都會免費為民眾更換。另外，因四小時後膠水才會黏牢，期限內碰上大雨而脫落，就可免費換新。
但像是因車禍損壞、更換隔熱紙等，這些都非屬保固範圍，民眾需自費更換。她強調，遠通會視個案情況，只要不是故意，基本上會從寬認定。費用方面，因高公局仍未核准eTag收費標準，所以自費更換民眾暫不用付錢，而是簽署同意書，同意遠通保留收費權利。
高公局總工程司吳木富表示，eTag有三年保固期，非人為因素造成損壞，遠通需負責免費更換，否則民眾需自費負擔，但還是要視實際狀況認定。他也提醒，洗車時，最好避免從側面沖洗。
遠通電收統計，推出eTag以來，每天約有百位民眾申請更換，估計一年多來已有四萬名車主更換第二個以上的eTag。
遠通指出，目前四百萬的eTag用戶中，貼在車頭燈和前擋風玻璃的比例為三比七，但申請換新的車輛中，貼在車頭燈的車主占七成，主因較容易發生碰撞或因車禍毀損eTag。