新北市政府1999服務高效率　金門縣政府前來觀摩取經

金門縣政府民政處長翁伸金等一行6人，20日觀摩新北市府1999話務中心的業務運作，針對1999服務內容、服務流程、服務人員訓練等進行了解，希望能將新北市政府1999成功的服務經驗帶回金門縣實行。

圖說：金門縣政府民政處長翁伸金等一行6人，觀摩新北市府1999話務中心的業務運作，受到研考會副主任委員王秉晟誠摯歡迎。（記者黃村杉攝）

新北市研考會副主任委員王秉晟表示，1999市政服務專線是為民服務第1線窗口，扮演市民及政府的溝通橋樑，市民透過1999提供市政建議、反映市政問題，這些都是市府最重視的人民聲音，所有案件也都會透過各機關專責人員列管辦理情形及回覆品質。並指未來會持續精進1999服務品質，讓市政大小事都可以透過1999傳達到正確窗口，達成「一通電話服務就來」的目標。

王秉晟指出，1999為了快速解決市民的問題，更提供24小時「市政快速服務」，市民朋友如果碰到違規停車、需要即時排除的路霸、路燈不亮或未關、路面坑洞、無主垃圾清運或大型廢棄物預約清運等19項需要即時性處理的案件，只要撥打1999就會有服務人員協助處理。目前每月處理的快速案件高達6,000多件，與開辦之初僅有500多件比較，呈現12倍成長，對於改善市民生活品質有極大幫助。

王秉晟強調，新北市政府1999服務專線提供有國、台、客、英、日等語言服務，更有聽語障手語視訊。自 98年7月1日 開辦以來，已由每月平均服務57,329通，提高至目前高達每月10萬餘通，大幅成長81%，此一專線已成為市民生活不可或缺的電話諮詢窗口，深獲市民朋友信賴及肯定。

金門縣政府民政處翁處長表示，金門縣政府自100年8月起開辦1999業務，現行僅提供簡易諮詢及陳情服務，希望藉由這次觀摩學習的機會，將新北市政府1999服務經驗及列管機制於金門縣政府施行，以提升縣府施政滿意度。

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