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「智慧警政 安全城市」新北警榮獲政院服務品質獎

大成報/ 2013.06.19 00:00
[大成報記者高金次新北報導]

由行政院主辦的「第5屆政府服務品質獎」,於19日下午在行政院人事行政總處公務人力發展中心盛大舉辦,新北市政府警察局在「強敵環伺」下,以「智慧警政 安全城市」為主軸參賽,一路過關斬將,連闖警政署、內政部、行政院3關,挺進到總決賽,最後順利「脫穎而出」,也是今年全國警察以「第一線服務機關」參賽唯一獲獎的單位,榮獲行政院頒發「最高服務品質」的殊榮,警察局長伊永仁下午也接受副總統吳敦義親自頒獎表揚,他強調,獲獎不是結束,而是開始,代表新北市已邁入「服務品質第一」的行列。

新北市警局表示,在行政院人事行政總處公務人力發展中心舉辦的頒獎典禮,共有全國173個行政機關,角逐30個名額,競爭相當激烈,共選出「第一線服務機關」21個單位及「服務規劃機關」9個單位,行政院長江宜樺致詞時說,公務機關要「創新」及「便民」,這是公務員的核心價值,除了精簡流程,減少民眾奔波外,更要讓民眾感受貼心與便捷,用服務來感動民眾;副總統吳敦義致詞時表示,這個獎項是行政院長江宜樺擔任研考會主委時創辦的,相當具有意義,吳敦義更細數每個得獎機關的優良事蹟,他希望公務機關用真誠、效率、同理心來贏得民眾的信任,也期待每個機關首長都能用「將心比心」,設身處地為民眾的需求著想。

新北市警局表示,新北市幅員廣大,城鄉差距大,民眾需求不盡相同,在警力相當缺乏的「不利條件」下,以現有7千多位的員警,必須要服務將近400多萬的廣大市民,警民比為1:524,每位員警都承擔相當大的壓力,但為了提升為民服務品質,過去這一年來,警察局端出各項「指標性政策」,更成功創造話題,像是電影「關鍵報告」中能啟動「預警機制」的「情資整合中心」;猶如電影「全民公敵」中的「科技防衛城」;強調報案定位無死角的手機APP「 i-Police」軟體;「交通亮點計畫」中,手勢整齊、儀態端正的「交通戰警」;解決塞車問題的「快速到位服務」;讓宵小不再上門的「防竊達人4S服務」;神出鬼沒、機動快速打擊犯罪的「快打特警隊」;讓民眾一吐怨氣的「投訴案件公開審理」及媲美電視影集的「專業CSI鑑識團隊」等等,都讓許多市民耳目一新。

局長伊永仁說,私人企業要求「顧客至上」的服務理念,同樣適用在警察機關,警察是人民的保母,市民的需求警察機關有必要提供滿意的服務,因此新北市不論是受裡報案到後續的案件偵辦,都強調全功能的服務,這次參賽的各項議題,都是新北市正在全力推行的優質政策,每樣都是以民眾都出發點為考量,將市民福祉擺第一。

局長伊永仁說,新北市警局的優勢在於員警年輕可塑性高,訓練紮實,在重視科技建警下,警局添購了許多科技化應勤裝備,去年也投入相當多的人力來整合及建置E化天眼監視器,更與電信業者結合,首創利用行車軌跡分析來偵辦刑案,基層員警更能利用智慧型手機及平板電腦調閱監視器查案,將調閱監視器的時間從4小時縮短到75分鐘,大幅提高辦案效率,讓民眾更滿意。他強調,為民服務的工作永無止盡,沒有最好,只有更好,警察局未來將持續創新突破,提供更貼心、更有效率的服務品質,讓市民更加便捷與安全。

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