由行政院主辦的「第5屆政府服務品質獎」，於19日下午在行政院人事行政總處公務人力發展中心盛大舉辦，新北市政府警察局在「強敵環伺」下，以「智慧警政 安全城市」為主軸參賽，一路過關斬將，連闖警政署、內政部、行政院3關，挺進到總決賽，最後順利「脫穎而出」，也是今年全國警察以「第一線服務機關」參賽唯一獲獎的單位，榮獲行政院頒發「最高服務品質」的殊榮，警察局長伊永仁下午也接受副總統吳敦義親自頒獎表揚，他強調，獲獎不是結束，而是開始，代表新北市已邁入「服務品質第一」的行列。
新北市警局表示，在行政院人事行政總處公務人力發展中心舉辦的頒獎典禮，共有全國173個行政機關，角逐30個名額，競爭相當激烈，共選出「第一線服務機關」21個單位及「服務規劃機關」9個單位，行政院長江宜樺致詞時說，公務機關要「創新」及「便民」，這是公務員的核心價值，除了精簡流程，減少民眾奔波外，更要讓民眾感受貼心與便捷，用服務來感動民眾；副總統吳敦義致詞時表示，這個獎項是行政院長江宜樺擔任研考會主委時創辦的，相當具有意義，吳敦義更細數每個得獎機關的優良事蹟，他希望公務機關用真誠、效率、同理心來贏得民眾的信任，也期待每個機關首長都能用「將心比心」，設身處地為民眾的需求著想。
新北市警局表示，新北市幅員廣大，城鄉差距大，民眾需求不盡相同，在警力相當缺乏的「不利條件」下，以現有7千多位的員警，必須要服務將近400多萬的廣大市民，警民比為1:524，每位員警都承擔相當大的壓力，但為了提升為民服務品質，過去這一年來，警察局端出各項「指標性政策」，更成功創造話題，像是電影「關鍵報告」中能啟動「預警機制」的「情資整合中心」；猶如電影「全民公敵」中的「科技防衛城」；強調報案定位無死角的手機APP「 i-Police」軟體；「交通亮點計畫」中，手勢整齊、儀態端正的「交通戰警」；解決塞車問題的「快速到位服務」；讓宵小不再上門的「防竊達人4S服務」；神出鬼沒、機動快速打擊犯罪的「快打特警隊」；讓民眾一吐怨氣的「投訴案件公開審理」及媲美電視影集的「專業CSI鑑識團隊」等等，都讓許多市民耳目一新。
局長伊永仁說，私人企業要求「顧客至上」的服務理念，同樣適用在警察機關，警察是人民的保母，市民的需求警察機關有必要提供滿意的服務，因此新北市不論是受裡報案到後續的案件偵辦，都強調全功能的服務，這次參賽的各項議題，都是新北市正在全力推行的優質政策，每樣都是以民眾都出發點為考量，將市民福祉擺第一。
局長伊永仁說，新北市警局的優勢在於員警年輕可塑性高，訓練紮實，在重視科技建警下，警局添購了許多科技化應勤裝備，去年也投入相當多的人力來整合及建置E化天眼監視器，更與電信業者結合，首創利用行車軌跡分析來偵辦刑案，基層員警更能利用智慧型手機及平板電腦調閱監視器查案，將調閱監視器的時間從4小時縮短到75分鐘，大幅提高辦案效率，讓民眾更滿意。他強調，為民服務的工作永無止盡，沒有最好，只有更好，警察局未來將持續創新突破，提供更貼心、更有效率的服務品質，讓市民更加便捷與安全。