回到頂端
|||
熱門:

撥銀行客服等太久! 消基會:外商情況嚴重

NOWnews/ 2013.06.13 00:00
記者溫于德/台北報導

民眾常有撥打銀行客服老是等待、轉語音的經驗,金管會規定,客服需在30秒接通;消基會今(13)天公佈調查結果,33家銀行幾乎已經做到迅速接通的服務,但外商銀行星展、花旗、匯豐等尚有其他服務須待改善,呼籲銀行需遵照定型化契約的規範。

消基會表示,違反規定屬星展銀行最為嚴重,可能是外商的原因,不了解台灣法律的相關規定;另外,包括花旗、匯豐都未按照規定在語音功能第三層提供專人接聽選項。

台灣銀行、土地銀行、澳盛銀行、遠東銀行、元大銀行、玉山銀行、星展銀行及安泰銀行等8 家的第1層選項為選擇語言服務或是信用卡服務項目,並無信用卡掛失、海外支援、道路救援等緊急服務的選項,也需進行改善。

消基會也說,目前金管會對於信用卡客服只規定、不處罰,盼未來能更有強制力;銀行方面,消基會也呼籲基於服務卡有的精神,應盡速改善。

社群留言