民眾常有撥打銀行客服老是等待、轉語音的經驗，金管會規定，客服需在30秒接通；消基會今(13)天公佈調查結果，33家銀行幾乎已經做到迅速接通的服務，但外商銀行星展、花旗、匯豐等尚有其他服務須待改善，呼籲銀行需遵照定型化契約的規範。
消基會表示，違反規定屬星展銀行最為嚴重，可能是外商的原因，不了解台灣法律的相關規定；另外，包括花旗、匯豐都未按照規定在語音功能第三層提供專人接聽選項。
台灣銀行、土地銀行、澳盛銀行、遠東銀行、元大銀行、玉山銀行、星展銀行及安泰銀行等8 家的第1層選項為選擇語言服務或是信用卡服務項目，並無信用卡掛失、海外支援、道路救援等緊急服務的選項，也需進行改善。
消基會也說，目前金管會對於信用卡客服只規定、不處罰，盼未來能更有強制力；銀行方面，消基會也呼籲基於服務卡有的精神，應盡速改善。