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公主遊輪/外冷內熱郵輪船長 航程安全總舵手

欣傳媒/方雯玲/台北報導 2013.06.12 00:00

當你在郵輪上盡情享受著準時不誤點的航行、船上無微不至的服務時?是否想過提供服務的船上工作人員,他們是怎麼樣的一群人?尤其是船長?

你對船長的印象是什麼?你的印象是來自電影電視還是卡通影片?是英挺威嚴?睿智慈祥?還是令人敬畏?

其實在一艘現代郵輪裡,組織分工細密,船長工作職掌範圍僅限於船隻航行的專業與安全性,船上的活動、餐飲、房務等各個工作領域,都各有其司職的主管,船長在船上現身的機率,不會比餐飲總管、活動總監來得高,但船長卻代表了一艘船的形象。

在這艘航駛於公主遊輪(PrincessCruises)最新日本航程的太陽公主號(SunPrincess)上,船長是格拉漢‧顧德威(GrahamGoodway),他是英國人,自1973年加入公主遊輪團隊服務,經歷長年的傳統訓練,資歷完整豐富,他接受了欣傳媒的專訪。

外表嚴肅的船長格拉漢,只有在船長晚宴、港口歡迎儀式中公開現身,都酷酷的、話不多,但在訪談中話題聊開後,卻綻放親切的笑容,投入海上工作已有40年歲月的他,言談中可以看出他對工作的熱愛。

船長格拉漢對於當年進入公主遊輪工作深感榮幸與驕傲,因為他認為公主遊輪是一家非常專業的郵輪公司、航線遍及五大洲,他也因此得以環遊全世界,所以他非常享受他的工作。

「船上每次見到的日升、日落,都是獨一無二的!」40年的時光卻不減船長格拉漢的熱情,每當他抵達新的港口、新的國家、新的目的地,遇見新的人事物,他都覺得獲得了新的體驗,所以他認為每次的經驗都獨一無二、值得珍藏記憶。

船長格拉漢更指出,觀光客(Tourist)與旅行者(Traveler)是不同的,旅行者每次旅行所獲得的是新的體驗。

船長格拉漢環遊世界、到訪過幾百個國家,獨鍾亞洲地區,以這次航程走訪的日本、南韓來說,他認為當地融合了美麗的自然風光、悠久的歷史、多彩的文化,異國風情元素更深深吸引了他!

針對這次日本創新路線航程,船長格拉漢表示,公主遊輪特別為了日本市場設計,並為日本旅客調整改變,這是史無前例的。歐美旅客搭乘郵輪旅遊擁有長久的歷史,但對亞洲旅客來說,可能是非常新鮮的經驗,船長格拉漢建議亞洲乘客:「盡可能去做任何嘗試!」

對於船長是否需具備什麼樣的人格特質?格拉漢直言,每個船長的人格特質都不同,但負責維護船上的安全性無庸置疑,他必須持續關注任何風吹草動,同時與團隊共同合作。

隨著國際郵輪公司深耕亞洲市場,為了符合當地市場需求,恐怕未來需聘雇更多亞洲籍船員,格拉漢表示,公主遊輪對船員的合格勝任度要求相當高,特別是船上需服從紀律,有興趣者要先有認知。

許多人也許會好奇,需要長期待在海上的船員們,他們如何經營自己的家庭生活?不過,對船長格拉漢來說,比較沒有這樣的後顧之憂,因為他單身未婚!他找不到時間結婚,不過仍常與父親兄弟與朋友碰面,幾個月相聚一次,他認為必須習慣這樣的生活模式、樂在其中,同時,船上工作人員數百或數千人,大家相處得很好,簡直就是一個大家庭!

訪問結束,船長機敏地詢問了我們是否有錄影?因為他們只接受拍照,敏銳謹慎恐怕是他們共通的長處與特色,畢竟郵輪行駛的安全就掌握在他們的手中了!

自911恐怖攻擊事件後,郵輪主控船隻駕駛的艦橋,就成為禁區,不輕易向外界開放,最後船長接受了在艦橋拍照,露出了難得的笑容。

在當天採訪前還發生一件小插曲,因為原來只有記者一個人向公關提出採訪申請,但當天因為考慮希望能有更多方面交流、拍照紀錄,又多了公主遊輪台灣總代理、雄獅旅遊直售主管、幫忙攝影的友人,現場只見公關臉上頓時充滿驚恐焦慮,她馬上表示她必須先通報,於是就再多增一位船上工作人員「護送」下,我們才被帶到船長室,事後回想,船上工作人員的謹慎小心是有道理的。公主遊輪嚴守安全政策,由此可見一斑。

【延伸資訊】http://bit.ly/116sEwzhttp://bit.ly/ZxPuCQhttp://bit.ly/16vck1ghttp://bit.ly/11G8XkVhttp://www.princesscruises.com.tw/更多郵輪旅遊資訊,請上【海面上的移動城堡-郵輪旅遊】專輯http://www.xinmedia.com/n/featurestory_list.aspx?collectionid=71

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