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全國電獲服務業評鑑首獎

中央社/ 2013.06.11 00:00
(中央社記者羅秀文台北11日電)由工商時報舉辦的「2013年台灣服務業大評鑑」今天舉辦頒獎典禮,全國電子獲得3C通路首獎,彰顯提升服務品質所作的努力。

全國電子表示,凡通過面試的新進人員,必須先經過3週的職前訓練,才能上線服務客人。分發至門市後,將由資深店長、部門主管帶領6天門市實習,完成實習考核,才能成為營業人員。

新進營業員在門市經過3個月至半年的銷售訓練,半年後才可參加「顧客工程師」的考試,取得儲備幹部培訓的機會。

為強化專業職能,全國電子表示,通過新人教育訓練後,每年都會舉辦「技術行銷」、「從心行銷」及「激勵營」等在職訓練,讓第一線銷售人員跟上商品更新、變化的腳步。

全國電子也希望藉由「從心行銷」、「激勵營」等課程,讓同仁保持對顧客的服務熱誠,落實足感心服務的企業文化。

全國電子總經理彭成兆表示,一般的通路業者過去的服務模式,是守株待兔式的「被動行銷」,全國電子翻轉通路既有的行銷模式,化被動為主動,深入社區經營,與鄉親面對面溝通。不僅深耕與社區居民的情感,並藉由「主動行銷」,了解不同區域消費群眾的需求,提供消費者最需要的商品。

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