這個感人故事發生在今年2月26日台北往花蓮的太魯閣號列車上，因列車上只售礦泉水，並未提供像自強號或莒光號包括熱水的飲水服務。
當天有位帶著嬰兒的媽媽忘了帶水，無法泡牛奶，在瑞芳到福隆間，向列車長求助，列車長立即用無線電請求宜蘭站補給溫水。
影片上可以看到，列車進入宜蘭站時，列車長手持空奶瓶，一下車就有宜蘭站務員拿著保溫杯，將水倒入奶瓶中。
PO上影片的網友直言，這是溫暖的乘車記憶，勝過千萬個企業形象廣告。
經查證影片中的列車長是31歲的康秉惇，宜蘭站的站務員是副站長林政賢。
康秉惇說，他已遇過好幾次在太魯閣號上，媽媽要為嬰兒泡牛奶，卻臨時沒溫水的情形，他還曾用電湯匙幫旅客解決問題。
康秉惇說，太魯閣號或普悠瑪號都是傾斜列車，行進中易搖擺，不適合提供飲水服務。他認為，應可在車票上註明，提醒讓旅客事先準備。
林政賢說，只要能力範圍內，都會盡可能滿足旅客需求，除了常見泡牛奶需要的熱水外，還曾應旅客要求，幫忙買便當、麵包及冰塊。