台北101觀景台接軌國際　英語導覽將台灣之美盡收眼底

如果桃園機場是台灣的門戶，那麼台北101就是台灣的招牌。根據觀光局統計，去年來台的外籍旅客約730 萬人，而登上台北101觀景台的有228萬人，若扣掉台灣遊客，幾乎是每3至4位來台旅客就有1位登上台北101觀景台！ 台北101觀景台於2005年正式營運，8年以來，來客數年年攀升，且在去年5月誕生第一千萬名遊客。許多第一次來台的旅人，透過世界最快速電梯上到台北101觀景台，耳朵聽著語音導覽器的介紹，眼睛看著世界最大的阻尼器以及底部大台北川流的車潮，驚嘆之餘，腦中充滿的盡是對台灣這塊土地的文化想像。 「『白天動感，夜晚感動』是我對台北101觀景台的體會。白天從觀景台看台北的車流脈動感受到整個城市的生命力；晚上時刻，360°往下俯瞰夜景，簡單用兩個字形容，那就是感動。」台北101觀景台營運總監邱健吾表示：「台北101觀景台的視野無界限，天晴時，象山、淡水，甚至三峽都能盡收眼底，加上遊客都是帶著愉快心情前來，讓我們的工作同仁也感受到正向能量，而讓人樂在此，愛在此。」 人潮日增　台北101招兵買馬 為了服務大量的人潮，給各國旅人高水準的服務享受，台北101 觀景台的客服人員扮演最重要角色。邱健吾表示，觀景台客服人員可分成售票、動線導覽，和紀念品銷售人員等三組，在服務一段時間後輪替並相互學習；面對各種不同國籍遊客，雖然有內建11種不同語言的導覽器輔助，但客服人員仍必備基本英語溝通能力以滿足遊客的需求，但若有第二種外語能力，如日語或韓語則更佳。 目前正在擴大招募的台北101觀景台，對什麼基本條件的求職者有興趣呢？邱健吾表示，就是英語能力。所有客服人員至少得有多益成績550分，「有了這樣程度才有辦法接受更進一步的英語應答培訓，否則即使強迫訓練也會有口音或是表達不清的問題。」 臨場應變與合群是「上樓」關鍵 「觀景台每天接待平均6,500到8,500人次前來參觀，遊客來自世界各地，加上天候不同，勢必影響台北景觀，客服人員需要解說的重點也就不同，因此客服人員的臨場應變很重要。」邱健吾說，除了臨場應變外，態度積極、合群、喜歡面對人群都是台北101觀景台客服人員需要的個人特質；對於這些條件，社會新鮮人在學時就可以提早準備，早日了解自己，了解就業市場所需的人才條件。 邱健吾表示，這些需求不是隨便亂開的，台北101觀景台客服人員面對大量遊客，講究默契服務，每位同事於工作時戴上耳機麥克風，就是便於掌握即時狀況，可以隨時支援照應。「新人剛開始接受挑戰可能會不習慣，不過我們都有小老師制度，而且年輕人具有熱情，喜歡互相幫忙，其實不用太擔心。」 完整訓練課程 健全員工職涯發展 現在，在台北的最高點任職已成為許多職場新鮮人的理想，邱健吾表示，「過去應徵者以私校畢業生較多，這兩年連台大、交大、政大、師大等名校畢業生都來投履歷，可見競爭激烈程度。所以要前來面試，還是得有所體認與準備好再來！」 台北101觀景台的新進人員，公司除了會提供工作所需英日語應答練習、心肺復甦數（CPR）學習或甚至協助取得證照、教育訓練課程，如情緒管理、問題分析等，同仁私下也有像是英日語會話俱樂部等自發性質的活動。若本身有其他專長或興趣，未來也有機會從客服人員輪調到其他組別或部門服務，如行政、行銷、商品設計開發等，若原先是從資訊科系畢業的，也有人轉到資訊部門，所以員工較不用擔心未來的職涯發展。 邱健吾也表示，台北101觀景台為推廣台灣之美，每月或每季規劃具有主題的文藝展覽，滿足國外遊客對台灣文化的好奇，並增加旅遊台北101的美好記憶。此外，相較於國外遊客持續增加，而台灣遊客成長不明顯，台北101觀景台也有針對國人的回饋方案，特別是65歲以上的長者，與國小學童的戶外教學專案，皆一律享有門票半價優待，只需要台幣225元，因此歡迎台灣民眾扶老攜幼前來登高望遠，體驗第一高樓的巔峰之美！ 《Box》 台北101人通行證： 第二外語 臨場應變 積極態度