自來水公司為建立暢通之申訴管道，協助民眾解決問題，提高民眾滿意度，特於29日上午假第七區管理處楠梓服務所舉辦「首長與民有約」活動，充份落實親民、便民之服務效能，提升公司服務品質，瞭解用戶實際用水需求；該活動由七區處經理蔡茂麟親自面對用戶，深入瞭解用戶用水需求，並允諾將盡全力協助解決用戶問題，另針對水公司管線汰換、水質改善、電子帳單、水費異議等議題提出探討，建構直接與民眾面對面之雙向溝通機制。其中一位陳姓婦人特抽空至活動現場感謝水公司熱心解決家中用水突增問題，並表示當初以電話通報後，水公司隨即派員至家中勘查，解決了惱人的內線漏水問題，也為荷包省了不少錢，直呼:「好在有水公司的熱心協助。」
水公司表示，為更貼近民意，符合民眾需求，希望透過與民眾直接面對面的溝通機制，傾聽民意，除主動發掘問題外，並期針對民眾就自來水公司在營運上的任何疑問，一一委婉詳解，拉近與民眾之距離，及做為爾後業務推行之參考。