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【車市新聞】業界唯一!福特六和領先成為消基會「友善調處聯盟」成員

為響應消基會政策,福特六和率先與與國內九大優質企業共同成為首屆「友善調處聯盟」成員,致力為消費者建構更優質、更具保障的服務品質與購物環境。

福特六和榮獲《遠見雜誌》2012年傑出服務「汽車保養銷售類第一名」殊榮;2013年再接再厲,以多樣獨家活動回饋車主!「優質服務節」優質服務之星票選活動邀請回廠車主票選優質服務人員,並享免費機油抽獎!整體活動獲得全台17,000名車主認同,超過600名福特專業服務廠人員贏得車主肯定。為照顧數量日益成長的女性車主,福特成立Ford Lady’s Club,即日起所有女性車主只須於全省保養據點消費不限金額即可入籍,享受福特準備的多項好禮及免費服務,每周四服務人員還會穿著幸運草好運衫為女性車主提供貼心服務,讓每一位進廠的女性車主皆能享受舒適愉悅的駕乘體驗。

福特獨家為女性車主推出Ford Lady's Club會員活動和專屬好禮,即日起於全台福特QualityCare專業服務廠不限消費金額即可入籍,期望帶給每位女性恰如SPA館的貼心體驗。

福特六和與信義房屋、光泉牧場等國內共十家優質企業,成為消基會領導之「友善調處聯盟」首屆成員。「友善調處聯盟」是由消基會所成立,旨在為買賣雙方成立一個透明、有效率的溝通機制,入會會員需在消費糾紛發生後十天內主動回應處理進度,提供消費者快速、積極的服務。福特六和營銷服務處副總程春午表示:「秉持QualityCare『就是為你用心』的信念,福特將恪遵『友善調處聯盟消費糾紛處理規則』,並希望福特六和的參與能號召更多同業加入,積極處理所有消費者回應,創造一個良性溝通的服務與溝通平台。」

福特六和以多樣獨家活動回饋車主!優質服務之星票選活動,獲得全台17,000名車主認同。

台灣是北美地區外最先導入QualityCare專業原廠服務的海外市場,足見福特對台灣市場與消費者的重視。歷年來福特六和以實際行動落實QualityCare「就是為你用心」的信念,包括全台展示中心、服務廠全面e化升級服務等,透明化且有效率的維修服務,使得福特汽車於2012年榮獲《遠見雜誌》「第一線服務品質大調查」中「汽車保養銷售類第一名」的殊榮。福特六和更再接再厲於2013年舉辦「優質服務節」優質服務之星票選活動,透過消費者的建議與回應,持續追求更高的顧客滿意度。許多車主特別留言肯定福特的進步,還有車主留下「福特有你真好!客服24小時全年無休,熱心也是全年無休!」的感動留言。

福特六和優質服務之星票選活動三大組別(服務專員組、出納組和技師組)冠軍於五月底產生,分別由台南瑞特汽車永康廠孫莉娜、新竹新苗汽車香山廠胡淑錦、雲林瑞特汽車虎尾廠顏竹松摘下桂冠殊榮,以專業和誠摯的服務精神備受車主讚揚。福特六和總裁范炘表示:「福特首次舉辦『優質服務節』活動,特別感謝我們每一位同仁的用心、耐心和努力,謝謝他們珍惜每一次與顧客接觸的機會,讓顧客真心體會我們的用心,往後福特也將秉持『就是為你用心』服務承諾,持續為台灣消費者提供更優質的服務。」

針對廣大女性駕駛族群,福特汽車更創新成立Ford Lady’s Club,期望帶給每位消費者恰如SPA館的貼心保修體驗。車主於全台福特QualityCare專業服務廠不限消費金額即可享有Ford Lady’s Club會籍,除了享有入會禮、活利集點好禮、生日禮和免費氮氣填充服務外,服務人員亦貼心提供HOLA嚴選香氛袋,更於每周四Lady’s Day穿著幸運草好運衫迎接每一位Ladys。此外,Ford Lady’s Club會不定期舉辦會員專屬活動,隨機抽出幸運會員參加,近期和 HOLA 合辦的「居家美學課程」大受女性消費者好評,歡迎車主前往福特QualityCare專業服務廠,享受福特汽車提供的專屬獨享好康。

編輯=葉毓中

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