鄭克家說：「做得愈久，愈不懂中小企業。」
台灣中小企業的業別相當分散，包括進出口、營建業、零售業、鞋業、成衣、紡織業等，每家中小企業反映出來的會計帳也不相同。
鄭克家坦言，銀行審查中小企業放款，很難以單一的「財務報表」做為衡量依據，一方面是因為財報真實性難以評斷，另一方面是因為企業潛力往往在財報中難以看出來。
鄭克家說，行政院主計總處下修2013年台灣經濟成長率（GDP年增率）預估值至2.4%，經濟成長有放緩的情形，而中小企業的業務成長與景氣榮枯、出口成長息息相關。
他說，在大環境未明顯好轉之際，中小企業業務成長有限，相對企業向銀行借款需求也未能大幅增加。
儘管如此，在景氣復甦力道緩慢之際，他見識到台灣中小企業的韌性及生命力。
鄭克家說，台灣中小企業靈活度高，當一個地區的市場發展過於飽和、難以獲利時，會機動的往其他地區發展或被迫轉型，例如成衣業往越南、柬埔寨發展，就是一個例子。
他也見識到中小企業的潛力。一家中小企業在台灣的辦公室小小的，僅有6位員工，但在大陸的廠卻擁有1萬5000名員工，讓他驚嘆不已。
他感到遺憾的是，中小企業資金需求緊急時，有時是向地下金融體系借款。
日前他參與經濟部活動，聽到中小企業不在金融體系借款，粗估約占3成。當中小企業負責人急需週轉金，就以負責人的房子、辦公室做二胎的抵押貸款，度過資金調度難關，這類借款利息高的嚇人。
他盼望，將中小企業地下金融的資金，逐步導入金融體系。
鄭克家表示，中小企業是台灣經濟發展的基石，台灣的企業家數有97%都是中小企業。
4年來，星展銀行在台灣對中小企業放款成長一倍以上。2009年對中小企業放款餘額新台幣101億元，2013年第1季成長至226億元，成長逾倍。
他自豪的說，星展銀行對中小企業的放款，占在台外商銀行對中小企業放款餘額555億元的40.7%，居在台外商銀行之首。
鄭克家表示，星展銀行對中小企業的承諾沒有改變，去年星展成立中小企業服務中心，並設立集賢分行、板新分行。隨著中小企業對外拓展，將持續提供中小企業成長所需資金。