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台灣人用臉書比例 亞洲之冠

自由時報/ 2013.05.29 00:00
〔自由時報記者陳炳宏/台北報導〕台灣使用Facebook(臉書)比例居亞洲國家之冠,根據資策會創新服務研究所(創研所)去年調查,台灣上網人口突破一千七百三十四萬,其中有一千三百零一萬人使用包括臉書、LINE等社群媒體;日本Cereja Technology調查也發現,台灣是亞洲使用臉書比例最高的國家。

一千三百萬人使用社群媒體

Google調查則發現,在台灣九成智慧型手機使用者會透過手機研究產品或服務,當中七成使用者每月都有手機購物行為。

資策會創研所施伶蓁研究員指出,企業經營社群有三大趨勢,包括「社群品牌 」的崛起,透過社群網絡的串連,可深化顧客互動與緊密感,並提升品牌口碑;其次「社群商務」的形成,人流與商流可實體轉換,如臉書與LINE的官方粉絲團,可直接連結到拍賣網站。未來由社群商務衍生出的金流,如行動支付,將是關鍵趨勢。

第三個趨勢則是「社群預測」,施伶蓁說,網友在社群網絡的行為,會不經意地透露出消費偏好跟生活型態,透過打卡、購物訊息蒐集,可分析出消費者的購物偏好、品牌忠誠度,提供未來新產品開發,及其他商機發展預測。

創研所研究也發現,社群中的粉絲踴躍發言,並不見得代表忠誠度高。施伶蓁表示,台灣的基本服務已達水準以上,但當消費者開始使用智慧手機、臉書、LINE等科技後,企業應該將「科技」元素如掃描QR CODE、打卡、按讚享優惠等,充分融入顧客服務。

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