消基會董事長張智剛表示，消基會一年至少接到八萬通諮詢電話，一年也要處理四千份消費爭議的書面資料，為提升服務速度，現建置「友善調處聯盟平台」（http://140.118.155.50/~consumers/web/index.php）。
首波加入的業者包括信義房屋、台灣泰華施、聯成電腦、光陽工業、台糖、柔昱健康事業、光泉、聲寶、國光客運、福特汽車共十家業者，他們除了配合機制處理消費糾紛，也可獲得「友善積極處理消費糾紛」的消基會認證。
民眾上「友善調處聯盟平台」申訴後，業者在收到申訴後必須在十天內回報，案件處理過程中，消費者可隨時進入平台查看進度；要是民眾提出申訴超過三天未獲回應，消基會將督促業者處理，廿天未達共識則終止機制，民眾仍可透過消基會申訴流程尋求解決。
行政院消保處也有提供「線上申訴調解」（http://www.cpc.ey.gov.tw/Content_List.aspx?n=EA194EA0F05EFB65）機制，民眾可上網填寫申訴書，並查詢進度。