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友善調處聯盟平台 遇消費糾紛 企業十天內回報

自由時報/ 2013.05.25 00:00
〔自由時報記者林嘉琪/台北報導〕消基會每年接獲民眾消費申訴案成千上萬,卻常因為被投訴業者消極因應而處理費時,消基會昨天正式成立「友善調處聯盟」,首度邀請企業加入「友善調處聯盟平台」,即日起民眾遇消費爭議時上此平台申訴,企業須於十天內回報進度,否則將喪失「友善積極處理消費糾紛」的消基會認證推薦。

消基會董事長張智剛表示,消基會一年至少接到八萬通諮詢電話,一年也要處理四千份消費爭議的書面資料,為提升服務速度,現建置「友善調處聯盟平台」(http://140.118.155.50/~consumers/web/index.php)。

首波加入的業者包括信義房屋、台灣泰華施、聯成電腦、光陽工業、台糖、柔昱健康事業、光泉、聲寶、國光客運、福特汽車共十家業者,他們除了配合機制處理消費糾紛,也可獲得「友善積極處理消費糾紛」的消基會認證。

民眾上「友善調處聯盟平台」申訴後,業者在收到申訴後必須在十天內回報,案件處理過程中,消費者可隨時進入平台查看進度;要是民眾提出申訴超過三天未獲回應,消基會將督促業者處理,廿天未達共識則終止機制,民眾仍可透過消基會申訴流程尋求解決。

行政院消保處也有提供「線上申訴調解」(http://www.cpc.ey.gov.tw/Content_List.aspx?n=EA194EA0F05EFB65)機制,民眾可上網填寫申訴書,並查詢進度。

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