根據醒吾科技大學民調中心統計，約有一成的網購受訪者曾發生交易糾紛，主因商品瑕疵、商品不實、未準時交貨這三項居多，消費者遭遇網購糾紛時，將近4成會求助民間機構消基會，其次是消保官或向政府機關檢舉報案。
另外，將近7成的網購受訪者表示，不了解網購交易的相關法令，主因是政府宣導不足，也有人認為是購物平台業者未充分揭露資訊。
草根影響力文教基金會建議，政府應制定電子商務專法，整合各類電子技術交易予以規範，網拍平台屬私人對私人（C2C）交易，不適用消費者保護法，導致消費者在網路上購物時，遇到消費糾紛後無所適從，產生為數不少的申訴與詐騙案例。
民間團體指出，歐美皆對各類電子交易技術交易模式，採整合性與一致性規範。台灣未立有專法，而以現有的法律分散規範，恐難完整保障網路經濟活動的安全。