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為何老掉牙的Email行銷永不凋零?

WIRED.tw/林 克 2013.05.14 00:00

Photo:shawncampbell/Flickr

電子郵件歷史悠久,卻可靠有效

「大家都認為使用電子郵件一點都不酷,但它卻能有效地把用戶流量帶回寄送它的網站。」這是RebelMouse執行長貝里(Paul Berry)經營網路事業的心得。

現代人投注在社群媒體上的時間越來越多;同時擁有兩個以上的社群服務帳號一點也不希罕。因應日漸增長的網路社交需求,Hoffington Post的前技術長貝里於是成立RebelMouse整合Facebook、Twitter、Instagram、Google+等社群服務成個人訊息發佈平台。

背後有強大技術團隊支持,RebelMouse的目的是將分散在各社群網站上雜亂無章的發文,用有組織、客製化的方式替用戶建立「個人首頁」。服務還沒上線,就已被列入2012年美國科技業最有前途的公司之一。

但是在RebelMouse上線後不到一年,貝里就發現有個嚴重的問題:因為現有社群平台依時間軸序發表的特性,重要的訊息(或有利可圖的加值廣告)常常會被漏接。

為了彌補新興媒體的不足,貝里決定使用已問世超過40年的電子郵件來解決這個問題。這項服務叫做RebelAlerts,是採用MailChimp讓用戶自主訂閱新聞郵件,來發送提醒訊息。(編按:MailChimp常被非營利組織或小型企業用來發送電子郵件群組信,也是TED演講會的主要通知管道。)

新聞郵件的「文藝復興」

RebelMouse不是唯一回頭採用電子郵件行銷的公司。近年媒體不論新舊,紛紛發現電子郵件的好處而大量採用,這股風潮甚至被稱為「電子通信的文藝復興」。

「如果某件訊息很重要,使用電子郵件是確保對方能收到的最佳途徑。」Digg的總經理李文(Jake Levine)表示:「電子郵件像是報紙,讓讀者能同時主動或被動地擷取新聞;Facebook與Twitter卻像是收音機電台,使用它們就註定你一定會漏掉部份訊息。」

Google Reader被打入歷史之後,新聞電子郵件已取代RSS成為最可靠有效的訊息推送方式,紐約的網路媒體公司Betaworks 在買下社群新聞書籤網站Digg後,將原網站綁上新聞郵件服務Daily Digg,挽救了岌岌可危的人氣,造成空前成功。

另外,Thrillist Media Group建立電子郵件服務有八年的歷史,介紹美國各城市最棒的娛樂場所和最酷炫的產品新知,將讀者引導到旗下的線上購物與多種行銷活動中。讓以往在電子商務領域被認為是毒藥的電子郵件,也有了成功的典範。

Thrillist的共同創辦人勒瑞爾(Ben Lerer)表示,該網站每天約發送600萬封電子郵件,僅去年就送出了超過10億封,而今年的預估收益應該是7,500萬至1億美金。

但是勒瑞爾也強調,人們每天能接受的郵件轟炸量非常有限,垃圾會招惹用戶厭惡,但有效的內容卻能夠讓人養成定時閱讀的習慣。這也證明了不管在虛擬或實體世界,內容永遠是王道。

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