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愛玩臉書遊戲 小心業者有「免責條款」

新頭殼newtalk/新頭殼newtalk 2013.05.14 00:00
新頭殼newtalk 2013.05.14 周思宇/台北報導

標榜「免註冊、免下載、免安裝、免付費」等特色吸引用戶,臉書(facebook)網頁遊戲已蔚為風潮。不過,消基會今(14)日公佈5月網頁遊戲抽查結果,調查發現,多數遊戲服務條款內容中,標明服務中斷不須負責、服務可任意終止等,甚至還設有「免責條款」,明顯對消費者不利,且近半數遊戲公司在海外,如遇爭議消費者恐求償無門。消基會建議,臉書遊戲玩家應仔細查閱服務條款內容,留意業者是否有提供聯絡資訊,避免損及權益時無從求助。

消基會5月隨機挑選20款不同開發商設計的臉書網頁遊戲,檢視其服務條款內容,調查項目包括「服務條款連結」、「服務中斷之處理」、「服務內容變更或終止」、「變更服務條款之通知」、「免責條款」、「遊戲廠商及聯絡方式」等。

根據消基會調查,20款網頁遊戲之中,有16款遊戲違反《消費者保護法》規定,其「免責條款」要求使用者風險自負,業者則不承擔任何責任。此外,有13款遊戲的條款指出,業者有權可隨時、任意終止遊戲,且不另行通知,其中,包括「神魔之塔」、「開心農場」、「開心水族箱」以及「Candy Crush Saga」等9款遊戲不負任何責任或會員不得要求賠償。還有4款遊戲服務條款連結錯誤。

對於調查結果,消基會董事長張智剛指出,即使玩網頁遊戲免付費,但在遊戲的進行過程中,如要升級、購買裝備以利遊戲進行,就可能涉及到現金交易行為,遊戲業者如果任意終止服務而未通知,又設立免責條款,消費者權益便無從保障。

依據「線上遊戲定型化契約應記載及不得記載事項」17條規定,消費者有申訴的權利,業者必須設置24小時客服「專線」。但是,消基會監察人徐則鈺表示,這20款網頁遊戲內,竟只有「神魔之塔」在應用程式專頁有「服務信箱」,其餘19款遊戲皆無提供聯絡資訊,使用者如遭遇任何問題,無法與業者聯繫。

此外,消基會抽查20款網頁遊戲中,有8家屬國外遊戲公司。徐則鈺提醒,消費者在儲值或購買遊戲裝備時,應注意遊戲公司是否為國外公司,如公司在國內註冊,可藉由《消保法》保障消費者權益,但若是國外公司,恐求償無門。

消基會呼籲,雖然政府無法管理國外業者,但若是屬於台灣業者或在台設置分公司,政府應該嚴加管理,並且要求遊戲業者應依照《消保法》盡速改善;而企業經營者、消費者或第三人之賠償責任,不得預先約定限制或免除,以免觸法。

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