北市捷運志工王麗娜一年365天週週不間斷

一年多前，王麗娜加入臺北捷運志工隊，每逢周末假日傍晚，在板南線臺北車站的月臺上就可以看到她的身影。志工服務一次兩個小時，王麗娜一年365天、每週六、日從不間斷，如果當天實在沒有辦法上班，日後還會要求補班，光在去（101）年就累積229個工作小時，認真敬業的精神令人佩服！

王麗娜服務地點是在月臺，人潮擁擠時，纖瘦的她在人群中睜大雙眼，注意四周旅客可能發生的突發狀況，防範旅客在電聯車關門警示音響起後，搶著進列車的意外；此外，還要眼明手快地適時引導年長者及行動不便旅客，對於旅客各式各樣的詢問，要能即時且正確的回答，非常有挑戰性！

「當列車關門警示音響起時，我們就要雙手平舉，防止旅客衝進車廂。」這樣一個簡單的動作，執行起來卻不容易，「有的人不甘心被擋下來，在排隊時還不斷瞪我！」當然，手臂被急著進入車廂的旅客撞到也是在所難免，王麗娜笑著說，「歡喜做，甘願受啦，大多數的人還是很有禮貌、很客氣的！」在月臺上看到形形色色的人，觀察每個人臉上的喜怒哀樂，也是樂事一樁。

「我很雞婆，看到有人東張西望，一定會靠過去問：需要協助嗎？」遇到外國人也是一樣，用腦中僅有的字彙加上比手畫腳，英、日文都難不倒，「就黑白湊啦！不然畫圖嘛ㄟ通！」

在月臺執勤，一站就是兩個小時，有時連年輕人都會喊腿痠，年過60歲的王麗娜則是一點都不嫌累。為了提供更好的服務，王麗娜常常模擬旅客詢問的地點親自走一遍，像是：東門站通車後，往中和的旅客要改到古亭站換車，她便親自從臺北車站去一趟南勢角站；也曾搭車到忠孝復興站，只為了可以清楚告訴旅客怎麼轉搭文湖線，「這樣人家問，我就能回答得更詳細」。

朋友常常抱怨，王麗娜假日要執勤，不能約她出去玩，但是她卻樂此不疲，除了臺北捷運，王麗娜也在醫院及國小擔任志工服務，問她為何喜歡當志工，王麗娜的回答意境深遠，「被人詢問是很開心的事情！」

臺北捷運營運17年來，除了工作人員外，志工、學生及保全人員堪稱是捷運系統的「無名英雄」，特別是這群300多位的志工，他們不領薪水，卻始終盡忠職守，臺北捷運能夠充滿溫馨，志工們的付出，絕對是居功厥偉的幕後功臣。

臺北捷運志工隊於民國89年12月成立，協助引導旅客進出閘門、列車及乘車諮詢等工作，目前志工人數已超過300人，對臺北捷運每日平均超過160萬人次旅客而言，志工已成為捷運車站不可或缺的角色！歡迎有興趣的民眾加入臺北捷運志工隊，與我們一起積極、熱忱地服務旅客，相關資訊請洽詢臺北捷運公司24小時客服專線：（02）218-12345、臺北市民當家熱線：1999（外縣市02-27208889），或公司網站(http://www.trtc.com.tw)。