內政部入出國及移民署金門服務站1日透露華裔美籍王男的消息後，獲得小三通碼頭各單位重視，也表明將協助王姓男子。
移民署金門國境隊表示，王姓男子4月28日到水頭碼頭出境大廳售票處購買小三通客輪船票要到大陸，但因持用的美國護照沒有大陸簽證，浯江輪船公司票務人員聯繫並傳真王男資料給廈門相關單位，經洽詢大陸邊檢機關確認證件不符而無法入境。
移民署金門國境隊長蔡英傑向王姓男子說明，需辦理大陸簽證才能入境大陸。
王姓男子表示沒有錢，高雄港務警察局金門分駐所聯繫金門縣政府社會處協助，但外籍旅客不是緊急救助適用對象，無法協助經費。隨後，金門縣港務處電話聯繫美國在台協會台北辦事處請求協助。
王姓男子在美國在台協會台北辦事處協助下完成簽證，並與大陸孫子取得聯繫，很快將到北京，會見精神障礙的3兒子。王男電話告訴移民署金門服務站人員，感謝各界的服務熱心。