競爭暨消費者保護委員會透過旅客登機、候機時間與停車服務滿意程度，以及航空公司使用跑道、滑行道和停機坪的情況，對布里斯班、雪梨、墨爾本、阿得雷德和伯斯五個機場進行調查。
「雪梨晨驅報」（The Sydney Morning Herald）引述調查結果，雖然除阿得雷德機場外，其他機場的旅客與營收均增加，但自2008年以來，沒有一間機場獲得的評價是「好」或「更好」。
消保會主席席姆斯（Rod Sims）昨天指出，旅客持續成長讓現有的航空基礎建設備受壓力，同時導致服務品質下滑。
這份「澳洲機場年度報告」說明，機場投入資金跟不上旅客成長速度，擁擠問題影響機場整體的服務表現，因此必須增加投資，以解決目前困境。
根據調查報告，布里斯班機場評價最高，其次是阿得雷德、墨爾本和伯斯。2011至2012年雪梨機場總計有3600萬旅客進出，是澳洲最繁忙、營收最高的機場，卻獲得最差的評價。
報告指出，澳洲機場有停車費高昂、設備不佳及班機誤點等問題，其中點名雪梨機場停車費利潤居冠。
目前雪梨機場停車費用：15分鐘內免費，15至30分鐘需付8澳元（約新台幣244元），1小時內要16澳元（約新台幣488元），超過3小時則高達56澳元（約新台幣1708元）。
消保會前主席費爾斯（Allan Fels）認為，旅客付出高昂費用，卻無法獲得優質的服務。
雪梨機場透過聲明表示，該機場旅客滿意度是10年來最高。此外，過去10年，機場在相關設備的投資已逾20億澳元（約新台幣610億元）。
澳洲機場協會則認為，這份調查報告中所採用的部分服務滿意度指標已經過時。