回到頂端
|||
熱門: 余光中 吳宗憲 黑嘉嘉

4/25高鐵大規模停駛 消保處:補償應從寬

卡優新聞網/段楚禎 2013.05.01 00:00

除了佳節返鄉、旅遊等性質,不少民眾習慣搭高鐵上下班,或是因商務接駁國際機場。不過,台灣高鐵於上週四首度非因自然災概造成無預警大規模停駛,讓倚賴高鐵通勤的旅客亂了陣腳,行政院消保處認為,高鐵公司的補償措施應從寬認定。

台灣高鐵自96年1月5日通車至今,提供台灣西部走廊快速便捷的旅運服務,從北到南旅運時間從5至6個鐘頭大幅縮短,最快只須要一個半小時,就可以南來北往,讓台灣西半部形成一日生活圈。

高鐵營運台北、板橋、桃園、新竹、台中、嘉義、台南及左營等八處車站,實際通車營運里程339公里。根據統計,今(102)年3月份共發車4,141輛車次,載送旅客人數超過424萬多人。101年度總發車班次數為48,682班,每日雙向列車運能最高達175班次。

而本(4)月25日高鐵台中站區號誌異常,自清晨起全線停駛搶修,當日上午陸續增開區間車,上午11時30分才恢復全線正常運轉,停駛期間共取消南下21班、北上23班,共44班列車,影響乘客數高達3萬5千人。

高鐵公司已針對此次系統訊號異常暫停營運事件,而影響的3萬5千多名旅客提出補償措施,包括取消乘車者可於一年內持車票辦理全額退票,且免收手續費;另外,持當天上午10時30分前車票者及當天已辦理退票者,也可兌換一張免費乘車券。

對此,行政院消保處表示,相關補償措施應該從寬認定。倘有消費者對於因而增加支出,例如另行支出交通費,認為自身權益受損而欲提出救濟者,可於各縣市撥打1950消費者服務專線,或進行線上申訴。消保處將彙整相關申訴案件,促請高鐵公司以專案方式從寬認定,妥適處理。

社群留言