消費者認高鐵列車停駛影響其權益者可撥打「1950」或線上申訴！

行政院消保處表示，高鐵公司已針對此次系統訊號異常暫停營運事件而影響的3萬5千多名旅客提出補償措施：取消乘車者可於一年內持車票辦理全額退票，且免收手續費；另外，持當天上午10時30分前車票者及當天已辦理退票者，亦均可兌換一張免費乘車券；惟倘有消費者對於因而增加之支出(例如另行支出交通費)，認有權益受損而欲提出救濟者，可於各縣市撥打1950消費者服務專線，或進行線上申訴，行政院消保處將會彙整相關申訴案件，促請高鐵公司以專案方式從寬認定，妥適處理。