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消費者認高鐵列車停駛影響其權益者可撥打「1950」或線上申訴!

大成報/ 2013.04.30 00:00
【大成報記者林瑞明/台北報導】行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)提醒受到4/25日高速鐵路(下稱高鐵)訊號異常列車全線停駛影響而主張權益受損的消費者,可撥打1950消費者服務專線,向各地方政府消費者服務中心申訴;或至行政院消費者保護會網站(http://www.cpc.ey.gov.tw)進行線上申訴。行政院消保處將於彙整全國申訴案件後,送請高鐵公司就個案情形妥適處理。

行政院消保處表示,高鐵公司已針對此次系統訊號異常暫停營運事件而影響的3萬5千多名旅客提出補償措施:取消乘車者可於一年內持車票辦理全額退票,且免收手續費;另外,持當天上午10時30分前車票者及當天已辦理退票者,亦均可兌換一張免費乘車券;惟倘有消費者對於因而增加之支出(例如另行支出交通費),認有權益受損而欲提出救濟者,可於各縣市撥打1950消費者服務專線,或進行線上申訴,行政院消保處將會彙整相關申訴案件,促請高鐵公司以專案方式從寬認定,妥適處理。

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