高鐵的停駛打亂很多旅客原有的計畫，引起乘客抱怨聲浪。
原本依高鐵的規定，停駛只能讓旅客1年內全額退票，且不收手續費。
不過，昨天的停駛是高鐵通車6年來，非天災事件中規模最大一次，台灣高鐵決定從寬處理，只要旅客持昨天上午10時30分恢復全線營運前的車票，搭乘昨天任一班列車，都可再獲一張1年內有效的全區乘車兌換券，且早鳥票、自由座車票，不另補差額。
台灣高鐵昨天下午剛好召開董事會，董事長歐晉德報告停駛處理情形及補償旅客的額外支出，有關對旅客換票採從寬認定及贈送全區免費乘車兌換券的做法，獲董事們同意。
歐晉德說，估計昨天的損失約3000萬元，但這是台灣高鐵該有的承擔，面對旅客的批評，台灣高鐵只有致歉與接受，並誠實面對與檢討改進。1020426
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