票根可兌乘車券
而如果昨天購買暫停營運時間內車票，並在恢復營運後改搭乘其他列車的旅客，則可持票根至各車站兌換一年內有效、不限搭乘區間的全票乘車券。
高鐵局組長楊正君表示，高鐵全額退費作法符合「鐵路運送規則」規範，並肯定高鐵公司額外提供乘車兌換券作法，希望高鐵公司從寬認定旅客兌換條件；而如有旅客因昨天的意外導致旅行、商務行程延誤提出求償，也希望高鐵公司妥適處理。
但是對於高鐵停駛卻只提供受延誤的民眾可退票或換票，而無其他補償，旅客抱怨連連，痛批高鐵對旅客不夠負責。消基會昨天臨時召開討論會議，認為高鐵應該對延誤旅客祭出更多具體的補償辦法，並建立車班有變時能夠即時通知乘客的通知機制。消基會預定今天宣布，若民眾有搭乘爭議，消基會即刻開始受理投訴。
高鐵應付轉車費
消基會秘書長雷立芬表示，高鐵除了退票給受影響民眾之外，也應負擔民眾轉乘、轉車費用；對於有民眾在高鐵站苦等一上午，雷立芬則表示，高鐵應該於第一時間在車站、捷運空間裡公告通知，並把訊息同步傳給電視台利用跑馬燈發布訊息。尤其對於利用網路訂票有留下手機號碼的民眾，高鐵應該在第一時間以簡訊通知，不該讓民眾跑到高鐵車站後才發現車班大亂。