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可退換票沒補償 乘客不滿/消基會今受理投訴

自由時報/ 2013.04.26 00:00
〔自由時報記者曾鴻儒、林嘉琪/台北報導〕高鐵發生號誌異常而全線停駛事件,導致三萬五千多名旅客行程受到影響,高鐵公司宣布,昨日清晨六點半至十點半暫停營運期間,已購票旅客一年內可至各車站辦理全額退費,不需負擔手續費。

票根可兌乘車券

而如果昨天購買暫停營運時間內車票,並在恢復營運後改搭乘其他列車的旅客,則可持票根至各車站兌換一年內有效、不限搭乘區間的全票乘車券。

高鐵局組長楊正君表示,高鐵全額退費作法符合「鐵路運送規則」規範,並肯定高鐵公司額外提供乘車兌換券作法,希望高鐵公司從寬認定旅客兌換條件;而如有旅客因昨天的意外導致旅行、商務行程延誤提出求償,也希望高鐵公司妥適處理。

但是對於高鐵停駛卻只提供受延誤的民眾可退票或換票,而無其他補償,旅客抱怨連連,痛批高鐵對旅客不夠負責。消基會昨天臨時召開討論會議,認為高鐵應該對延誤旅客祭出更多具體的補償辦法,並建立車班有變時能夠即時通知乘客的通知機制。消基會預定今天宣布,若民眾有搭乘爭議,消基會即刻開始受理投訴。

高鐵應付轉車費

消基會秘書長雷立芬表示,高鐵除了退票給受影響民眾之外,也應負擔民眾轉乘、轉車費用;對於有民眾在高鐵站苦等一上午,雷立芬則表示,高鐵應該於第一時間在車站、捷運空間裡公告通知,並把訊息同步傳給電視台利用跑馬燈發布訊息。尤其對於利用網路訂票有留下手機號碼的民眾,高鐵應該在第一時間以簡訊通知,不該讓民眾跑到高鐵車站後才發現車班大亂。

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