適逢上班尖峰時間，不少旅客趕到高鐵左營站才知高鐵停駛，急得跳腳，左營站各票口也擠滿辦理退票或詢問換票事宜的旅客。
高鐵左營站加強廣播列車停駛訊息，左營站人員一早全員出動協助旅客退票並轉搭台鐵自強號，並發送餅乾及礦泉水給旅客。
高鐵左營站表示，購買上午停駛各列次車票的旅客，一年內都可退票。
北高航線已停駛，搭客運又太慢，受影響的高鐵旅客紛紛就近至台鐵新左營站搭乘自強號北上。自強號一票難求，台鐵上午也將加開一班自強號列車疏運旅客。
台鐵高雄站長陳文川表示，台鐵北上自強號上午8時起整點發車，增停新左營站，直到高鐵恢復正常為止；並將於上午9時10分加開一班自強號列車並增停新左營站疏運旅客。
台鐵新左營站長上官慧珠說，自強號北上列車平日新左營站僅停下午及晚上各一班，之前甲仙地震發生在上午，高鐵台中以南都停駛，自強號也配合增停新左營站疏運旅客，當時有高鐵左營站人員也搭自強號北上洽公。