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【WIRED特刊】IBM軟體事業處副總經理林世偉:「智慧」屬於人,不屬於機器!

WIRED.tw/張舜芬 2013.04.24 00:00

IBM軟體事業處副總經理林世偉

Big Data的關鍵是人,而非系統!因為,真正擁有智慧的是接著做出判斷的決策者,不是產出這些資訊的機器。

我們在談「智慧的地球」、「智慧的城市」,那麼「智慧」是什麼?難道以前的人沒有智慧嗎?透過經驗及知識,去分析判斷一件事情未來的趨勢或風險,比別人知道得早一點,就是「有智慧」。

以人為出發點是Big Data發展一個很大的重點。機器可以很快很有效率地蒐集結構性以及非結構性的資料,跑出分析,讓我們看到消費者、使用者的習性是什麼?看到我們過去不知道的問題在哪裡?但是,真正擁有智慧的是接著做出判斷的決策者,不是產出這些資訊的機器。

Big Data給人智慧 

關於「智慧」的邏輯和定義,是Big Data 時代很重要的分水嶺隔。

就像智慧城市裡,我們希望有智慧的人是市長、官員或居民,而不是「很有智慧」的系統;譬如公車亭可以預告公車多久會來,民眾就可以安排時間或決定是否換搭別班,智慧取決於人做出的決定與實踐。

許多決策者不是不能做決定,但對於風險與報酬率的權衡,過去只能依靠個人的經驗法則。現在,我們希望讓決策者透過 Big Data分析,預測決策帶來利多或弊多的機率有多高,瞭解不同的選項可能有什麼結果;人可以利用這些資訊,變得很有智慧。

又如智慧型手機有很多功能,可以解決很多事情,但如果只是用來撥接電話,「智慧」就沒有發揮的餘地。Big Data俯拾即是,錯過了從中可以獲得的智慧,就好比是拿著智慧型手機卻只用來打電話。

Big Data幫你找問題,創造差異化

傳統的資料倉儲分析是針對商業需求找答案,但是 Big Data 則是透過大量的資料找問題、找盲點。

針對 Big Data的布局,IBM很重視資料蒐集、整理、分析、預測、以及執行的能力,才能從過去的行為,預測未來可能有的風險,挖掘出過去你不知道、卻已經存在的事實或問題,從而讓企業未雨綢繆或加速創新,實現差異化,贏取顧客認同。

差異化並不是改頭換面的全盤重建,而是透過分析種種資料,確認企業的優勢與利基。每家企業的核心競爭力各不相同,造就出來的差異化也就不一樣。廠商的角色,就是希望電腦的運算及分析發揮到極致,讓人可以充分去做思考及決策。

在消費者體驗的層次,企業仰賴Big Data即時強大的分析,可以提供給顧客獨特又合適的服務。譬如替麵包店分析天氣與銷售品項的關係,針對顧客需求在最佳時機提供最適切的產品;或者美容沙龍顧客一走進門,就依據前次來店資料,先送上她喜歡的一杯飲料。這些加值服務,日積月累就會深化顧客認同,造就出企業的差異化。

Big Data不是口號,是一個願景

企業常想知道消費者在想什麼,才能預測趨勢,讓產品短暫的生命週期能夠發光發熱、大受歡迎。這些分析都來自 Big Data,但是企業還是要找出願景,跟著願景走,理解你想要得到的東西。

IBM過去十年來收購超過35家巨量資料與分析領域的頂尖軟體,結合產業專精知識與首屈一指的顧問服務,為客戶解決獨一無二的挑戰。

每一個企業的難題都是獨一無二,而巨量資料分析是用來釐清願景,並透過預測未來趨勢與發展找出競爭者尚未發現的營運模式;讓經營者了解每個營運策略的利弊。才能更快做出更好的決定。

林世偉小檔案

現職:台灣IBM公司軟體事業處副總經理

經歷:2000年加入 IBM,曾以優異業績表現,獲頒 IBM亞太區年度資訊管理產品最佳業務人員獎、Sale Championship Award 最佳經理人獎。

學歷:東吳大學資訊科學學系學士學位。

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