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《用心生活》開創事業第二春──84歲張瑞發 捷運志工一做15年

自由時報/ 2013.04.14 00:00
記者吳亮儀專訪.攝影

「要借廁所嗎?來,往這邊走!」在週末假日人潮熙來攘往的捷運劍潭站一號出口,八十四歲的捷運公司志工張瑞發一一為旅客們服務,從借廁所到景點介紹統統包。張瑞發在這個崗位超過十五年,他是捷運公司目前最資深、也是年紀最大的志工,他笑說,「我不要老了就一直待在家裡,我要做到直到我做不動為止!」

借廁所問景點都找他

上月廿八日,是台北捷運第一屆「捷運文化節」,自八十五年木柵線開通後,北捷已運輸大台北地區超過五十六億人次。捷運公司當天邀請許多資深捷運志工一同參與,並招待他們搭乘貓纜體驗;張瑞發是當中年紀和資歷最長的人,直到主持人一一介紹,現場的人才知道,這位老先生的志工生涯幾乎是和捷運「一起成長、一起茁壯」,旁人好奇,是甚麼動力讓他做這麼久的志工?張瑞發淡淡一笑說:「人還活在社會,能替社會多付出一分力是一分。」

民國十九年出生的張瑞發,在台鐵局服務超過四十二年,八十五年退休後賦閒在家,每天早上到住家附近公園參加早起會,爬山、運動,生活過得挺舒適、愜意。不過沒幾個月,張瑞發就發覺他閒得發慌,「要找點事情做才行」。

台鐵退休捷運再續緣

正好在八十六年底,捷運淡水線開通、試營運,當時乘車人潮人山人海,捷運公司急需人手,住在士林區的張瑞發一聽到捷運公司招募志工,馬上就報名參加,這一做就做到現在超過十五個年頭,每週六、日和週一下午四點固定到劍潭站報到,至今累積服務時數超過五千五百個小時。

或許是和火車相處得太久了,同樣是行駛鐵軌的捷運也吸引了張瑞發,他說,他不算是個鐵道迷,但他覺得捷運對他來說有股親切感,「我想和以前一樣,為民眾服務、為社會服務,讓大家不管是要去上班、還是要去玩,搭乘大眾運輸工具時都能感到便利。」也因為心中的這股使命感,讓張瑞發非常看重這份志工工作,從不遲到、早退,連學習和認證課程都每堂必到。

張瑞發在劍潭站當志工,由於附近有士林夜市、圓山飯店和許多觀光景點,每逢假日吸引大批遊客進出劍潭站,他就站在進出口旁,若民眾有任何問題,他都會熱心協助。張瑞發說,最常遇上的是要來借廁所的民眾,因為士林夜市內較難找到廁所,許多人都會跑到捷運站來借,張瑞發不厭其煩地開關側門讓大家到站內廁所「方便一下」。

張瑞發說,這幾年他發覺年輕人的禮貌漸漸少了、脾氣也越來越大了。他舉例,有回一名大學生進站想借廁所,他跟學生說不必買票進站就可借、並熱心指引廁所位置,但這名學生從廁所出來後,連正眼都不看他一眼就要出站,張瑞發叫住了他,笑著問他說:「年輕人,有話要跟我說嗎?」學生愣住了,反問:「要說甚麼?」張瑞發還是笑著說:「是不是該說聲謝謝?」那名學生好像沒聽懂,仍轉身離開。

張瑞發說,還有人不熟悉代幣式車票,怎麼投就是投不進票口,氣得把代幣甩在地上,張瑞發走過去細心告知這名旅客怎麼使用,並替他投進票口,這名旅客似乎面子掛不住,拋下一句:「這麼難用的東西!」便快速離開。張瑞發說,這幾年他已看開了,不放在心上,反而是有旅客因他的服務或指引而感激地向他道謝,他也會因此感到開心。

日語流利服務國際級

張瑞發小時候曾受過日本教育,能講一口流利的日語,許多日本旅客常到劍潭站附近景點玩,他的日語能力幫了站務人員許多忙,替日本旅客導引、問問題。有一次一名日本旅客說他掉了錢包,向站務人員求助,甚至連警察都找來了,但所有人都不諳日語,只得請張瑞發來協助;張瑞發仔細詢問狀況後,發現日本旅客似乎不確定是否帶了錢包出門,打電話到旅館後一找,果然在房間找到,張瑞發的日語能力也成為劍潭站的「秘密武器」,讓日本旅客驚嘆,台灣的捷運服務人員真不簡單!

張瑞發說,擔任志工十多年來,他理解到做為一名服務群眾的人,必須要有同理心、耐心,能夠站在對方的立場,設身處地試想他人的狀況、心境,就能體認到每個人的脾氣、反應和話語,並能耐心地替這些民眾服務,讓每個人能開開心心地享受旅程,也為社會多添了一份善意。張瑞發笑說,這份工作他要做到「再也做不動、站不了為止,這把年紀了,能多替社會付出一點力量,我很開心。」

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