經觀光處統計，至今(12)日止，計已有443團及30,176名遊客使用本項服務，大幅縮短團體旅客等待時間，也減少開幕初期因數台遊覽車同時湧入，所造成之尖峰時段擁擠之情形。惟自民國102年4月13日起因業務調整，天空之橋電話預約號碼改為(049) 2292556，傳真預約電話改為(049) 2292637。
電話預約每日服務時間為上午9時至12時，下午1時30分至4時30分，至於傳真預約則無服務時間之限制。每日接收預約之時段共為6個梯次，分別為8時30分至9時30分、9時30分至10時30分、10時30分至12時、12時至13時30分、13時30分至15時及15時至16時30分。每個梯次開放1,000個名額，每日預約提前10日開放。相關表格可至觀光處網站下載。
觀光處表示，天空之橋周邊已成八卦山旅遊軸線，團體旅客除造訪天空之橋外，亦可安排前往南崗工業區觀光工廠、鳳梨酥糕餅業等地方特色產業。為節省排隊等候時間，亦請團體旅客提前預約，縣府將持續辦理各項軟硬體建設，以提升服務品質。