一位朱姓學生前天在葉匡時臉書留言「發牢騷」，表示自己買了台鐵車票要回花蓮，搭車前一小時找不到車票，緊急致電台鐵客服中心，對方卻要她重買車票。
她質疑，她以信用卡購票，卡號、身分證字號等各項資料都有，台鐵為何如此官僚，硬要她重買？北迴線一票難求，重買談何容易？
北迴線難買 學生留言交長臉書抗議
由於規定確實如此，葉匡時只能無奈地回覆：「唉，是否可先客運到羅東再轉區間火車回花蓮？」
葉匡時說，他不能因為學生說了什麼，就要求台鐵變更規定，但會請台鐵研究是否有更圓滿的作法。
台鐵運務處長杜微表示，車票是不記名有價證券，遺失後可能會被其他人撿去搭乘，也可能故意謊報，台鐵會要求旅客重買車票，事後如找到車票，可退票，但須扣除十三元手續費。
相對而言，高鐵對以信用卡購票的旅客有通融作法，遺失車票的旅客仍須先重買車票，但高鐵調閱紀錄如確認旅客確實有購票，該張車票也未被他人使用，會讓旅客退票，須負擔二十元手續費；如果車票遭人使用，高鐵不會退費，旅客須報警處理車票遭侵用。
消基會：高鐵能通融 台鐵應改進
消基會秘書長雷立芬表示，可以理解台鐵車票因採無記名，會有車票可能遭別人使用的擔心，但高鐵已能做到訂票、付費後都能以簡訊通知確認，基本的搭乘資訊都會在簡訊裡提醒，台鐵也應提供較人性化的服務。
行政院消保處簡任秘書陳星宏表示，未來交通票證應該比照「藝文表演票券定型化契約」方向走，民眾若不慎遺失票證，但能提出刷卡等購票證明，就要能使用服務。