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張錦玲當客服 證明身障無礙

自由時報/ 2013.04.05 00:00
〔自由時報記者林巧璉/台北報導〕重度身障者張錦玲前年自大學藥妝系畢業後,找工作找了一整年,投了幾百封履歷卻因身體缺陷而處處碰壁,直到半年前,她透過北市勞動局勞動力重建運用處引薦,找到人生第一份工作,於銀行擔任客服員,證明「別人可以的,我也可以」。

張錦玲目前擔任玉山銀行個人金融事業處客戶服務中心客服員,回想一年多四處碰壁的求職路,她說,過程中只有五、六次面試機會,但雇主看到她肢障就打退堂鼓,印象最深的是第一次面試,前一天她查好從永和住處到內湖面試的交通方式,預定搭捷運轉搭低底盤公車,再推輪椅抵達。

不料,張錦玲當天等不到低底盤公車,眼看時間飛逝,原本想到捷運站借較小的輪椅,以便搭計程車趕赴,但捷運站輪椅無法外借,之後是她的姊夫從馬偕醫院借輪椅送到市府給她,趕到時仍錯過面試時間。

張錦玲說,外界認為身障者無法達到普通人的能力,這是偏見,她從小在普通學校讀書,除了不能走路,她跟普通人沒什麼不同,求職過程中,她從沒想過要放棄。

張錦玲念藥妝系,進入銀行當客服員是大挑戰,為此,她花許多時間熟悉專業知識,常下班後繼續聽錄音檔,希望儘快上手;她建議身心障礙者,求職時要用對方法,不要默默埋頭苦幹,若有機會時付出更多努力、積極學習,「要讓雇主知道我們可以」。

玉山銀行個人金融客服部首度任用身障者,為了迎接張錦玲,特地花十五萬打造無障礙廁所,經理戴明琴表示,客服員需要耐心、細心、抗壓性,連普通人都不一定有辦法勝任,但張錦玲臉上總是掛著微笑,也努力學習專業技能,這是服務業最需要的人格特質,客服部往後將會繼續徵求身心障礙工作者。

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