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NCC將邀手機業者檢討維修

中央社/ 2013.04.03 00:00
(中央社記者陳舜協台北3日電)NCC簡任技正梁溫馨今天說,下午會找手機業者討論檢討現行維修服務;消保會則說,手機有重大瑕疵,6個月內都可解約。

蘋果公司對大陸消費者釋出善意,承諾會調整維修服務內容。中國國民黨立法院黨團上午召開記者會,找來國家通訊傳播委員會(NCC)通訊營管處簡任技正梁溫馨及消費者保護處副處長吳政學,要求NCC及消保會應強化手機業者對手機使用者的售後服務。

國民黨團書記長賴士葆說,依消保法規定,目前只有郵購手機有7天猶豫期,可不問理由解除契約;但到店面購買者,只能現場檢查有無瑕疵,回家發現瑕疵要求換新,通常不能換到全新手機,只能維修或換到「良品」,消費者保護不足。

吳政學說,依照民法第354及365條規定,消費者在買入商品6個月內,若發現有瑕疵,不影響功能可以要求修復,影響功能可以主張解除契約;至於如何認定人為或商品瑕庛?吳政學說,若業者主張人為瑕庛,應負舉證責任,他還呼籲消費者善用消費爭議機制保護權益。

梁溫馨說,以手機為例,依他個人經驗,如果機器本身有問題,「業者應該都會換新的」;但如果不是機器重大瑕疵,因為手機是高價商品,且開封後難以再轉售,目前都是採維修方式或以瑕疵品整修後的「良品」代替。

不過,梁溫馨說,NCC會找手機業者討論是否增加維修服務內容,「我本身也比較贊成換新品」。

賴士葆則說,如果手機業者無法提供更好的服務,「大家通通郵購就好了」。

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