欣傳媒 | 謝文憲
我上一篇提到的蘇店長，他要搬家的時候，只是問了同仁一句：「今天晚上九點，有沒有人願意幫我搬家？」結果，全部的人都舉手。半夜兩點，總算搬完，店長請所有的人到永康街吃宵夜，那一幕景象，我永遠不會忘記。在我心中，蘇店長已是一種主管的典範。簡單說，典範就是專家中的專家，在領域中具有一呼萬諾的聲勢，是剛入門新手所崇拜的對象。從我們的生活中，處處可以看見以典範權來推行影響力的蹤跡，以廣告來說明最傳神。企業要推出新產品、尋找代言人時，會很重視代言人是否具備領域典範的特質。比方說，找名廚阿基師來代言廚房用醬料、油品，甚至生鮮蔬材等等，就特別具有說服力。這意謂著阿基師在做料理這方面已經讓大眾信服，他的選擇和一舉一動，可以讓許多人跟隨。所以，除了妥善利用因職務之便所帶來的影響力外，最好還能累積個人的實力與經驗，培養出個人的影響力。如此無論走到何處，都可以透過影響力來達到成功的目的。提高個人價值擁有影響力我常去零售業上課，零售產業與其他行業相較起來，員工的起薪不多，升上主管的機會也不大，絕大部分是沒有什麼權力的最基層員工。但即使是基層人員也可以有令人尊敬且值得效法的精神。比方說，有一位在特力屋賣場任職的員工，他每天的主要工作是操作取料機，像是為客戶拿擺放在高架上的油漆、物料等等。看似是一項好像沒什麼的工作，但做得認真，久而久之，大家都會看得出他的價值所在。當顧客表示想要買某一款油漆時，他就會立刻熟練且快速地操作取料機升降，準確地拿下客戶所要的油漆。光是做好服務的這項特點，就足以讓這位顧客下次再上門消費了。所以，請千萬不要小看自己的潛能，當你擁有認真的基本態度，再加上善用口語表達能力，相信一定能為自己爭取更多的機會。【延伸資訊】憲哥部落格：http://www.lewis2fly.com專書部落格：http://change21.pixnet.net/blog需要加油打氣嗎?更多的人生激勵學，請進【憲上充電站】專輯http://www.xinmedia.com/n/featurestory_list.aspx?collectionid=195想看更多謝文憲的著作，請見http://www.cite.com.tw/search_result.php?s_type=0&keywords=%C1%C2%A4%E5%BE%CB