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售後服務不良 蘋果道歉 中國民眾還追打

自由時報/ 2013.04.03 00:00
〔編譯王詩韻/綜合報導〕中國官方媒體針對蘋果售後服務不良猛攻逾兩週後,蘋果執行長庫克(Tim Cook)一日於Apple中國官網發出道歉信,承諾將改進iPhone產品維修政策。對此,新華網說,這是蘋果公司首次對本土市場以外的消費者道歉,但中國網友仍一面倒地批評蘋果亡羊補牢,紛紛加入抵制蘋果產品的行列。

庫克承諾改進iPhone維修政策

過去兩週,中國官方媒體多次攻擊蘋果,指該公司對中國消費者售後服務與其他國家不同。庫克表示,由於對外溝通不足,導致外界認為蘋果態度傲慢,誠摯表達歉意,並說「我們始終對中國懷有無比的敬意,中國的消費者始終是我們心中的重中之重」。

中國是蘋果的第二大市場,僅次於美國,蘋果二○一二年度於中國市場銷售額達二二八億美元。此次庫克出面道歉,凸顯中國消費者的重要性。

對蘋果的處理態度,中國《環球時報》社評表示,蘋果朝著正確的方向邁進,「值得中國消費者和媒體歡迎」,這樣的反應較其他美國公司令人尊敬;但央視敢帶頭批評這樣的商業巨人,同樣值得鼓勵。

不過,中國網友顯然不買帳,兩千多名網友在新聞論壇表示「現在的蘋果除了價格貴,就只剩下自以為是」;甚至有網友認為,「花如此大的力氣才讓蘋果低頭,是全中國的恥辱」,強調堅持購買國貨。

還有網友指出,蘋果在愚人節發給中國道歉信和承諾,是「誠意」要跟中國消費者開玩笑嗎?認為這反而顯示出蘋果無與倫比的傲慢與黑色幽默。

蘋果股價一日大跌三.一%、至四二八.九一美元,為一月二十四日來最大跌幅,今年來跌幅達十九%;相較之下,史坦普五○○指數累計漲九.五%。

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