當機發生在下午四點左右，台北市區不少民眾撥打遠傳門號的手機都無法撥通，即使遠傳客服電話，也同樣撥不進去。有位遠傳用戶江小姐表示，剛好手頭上有一個重要案子在處理，所有客戶都找不到她，只能透過電腦ＭＳＮ聯絡，還質問江小姐為何換電話？
許多遠傳電信的用戶民眾投訴指出，北市許多地方都無法使用手機，連搭板南線捷運經過每個站，訊號都是時有時無，無法和親友聯絡，還以為發生重大事故。
遠傳人員表示，當機發生在下午四點左右，工程師立即進行分流處理，導致線路一度壅塞，影響到用戶權益，到晚間六時二十分左右，所有線路皆已修復恢復正常。網友推測，遠傳可能將流量導到南部交換機，即使台北用戶互通電話，也會先繞到南部再回來，因此造成主要幹線頻寬塞爆。