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蘋果維修歧視大陸 庫克道歉

中央商情網/ 2013.04.02 00:00
(中央社台北2013年4月2日電)在中國大陸官方媒體連番砲轟蘋果的售後服務涉嫌歧視大陸消費者後,蘋果執行長庫克(Tim Cook)就iPhone產品維修政策向大陸消費者道歉。

據彭博報導,庫克在蘋果 (Apple US-AAPL)中國網站上刊登公開信表示,蘋果現正調整作法,對於老舊損壞iPhone,蘋果將整機更換。蘋果還承諾將改善培訓、售後服務與加強監督授權服務商。

庫克在道歉信中表示:「蘋果檢討在大陸對授權服務商的管理規範,發現溝通不足導致外界認為蘋果態度傲慢、不重視消費者反饋,對此引起消費者疑慮或誤會,蘋果表示誠摰的道歉。」

這封道歉信凸顯大陸市場對蘋果的重要性。大陸是蘋果第2大市場,僅次於美國,在2012年會計年度,蘋果在大陸的銷售業績高達228億美元,蘋果iPhone 5去年12月登「陸」以來,已賣出超過200萬支。

庫克指出:「蘋果始終對大陸懷有無比敬意,大陸消費者在蘋果心中始終是最重要的。」

大陸一些消費者之前投訴蘋果僅是維修損壞iPhone,而不是整機更換。儘管有90%的顧客滿意蘋果的維修服務,但蘋果宣布將全部以新機更換損壞舊機,並自更換日起提供一年保固。

蘋果在大陸不敵其他競爭對手。大陸消費者的人均月收入不到600美元。據市場研究機構國際數據資訊公司(IDC)數據顯示,蘋果在大陸的市占排名第6,落後對手三星電子 (Samsung Electronics KR-005930)與聯想集團 (Lenovo Group HK-992)。這些競爭對手均祭出機海策略,以滿足不同顧客需求。(譯者:中央社趙蔚蘭)

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