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用手機買東西不安全? 行動上網「消費」幸福感較低

NOWnews/ 2013.03.28 00:00
記者楊伶雯/台北報導

中華電委託輔仁大學統計資訊系調查團隊,執行全台首份「3G幸福力- 行動上網幸福指數調查報告」,28日公布調查結果,在「知識獲取」、「溝通」、「社交」、「消費」及「娛樂」等五大功能中,幸福感較低者則為「消費」功能面,平均得分僅65.6分,主因應是透過行動上網買東西,還是讓人害怕,顯示目前台灣行動支付環境尚未成熟,消費者對行動購物的安全性仍持保守態度。

輔仁大學資訊統計系規劃的問卷調查,以探訪行動上網在「知識獲取」、「溝通」、「社交」、「消費」及「娛樂」等五大功能構面中,消費者對於「即時性」、「有效性」、「實用性」、「便利性」、「依賴性」等五個感受指標上是否有正向認同,藉以歸納作為幸福感之構成要素。

計畫主持人梁德馨教授指出,在「知識獲取」、「溝通」、「社交」、「消費」及「娛樂」等五大功能中,幸福感較低者則為「消費」功能面,平均得分僅65.6分,在此功能面以「便利性」之感受指標分數相對較高,顯見國人對於行動消費帶來的便利性抱持正面態度,但此功能面的「依賴性」感受指標分數相對較低,顯示目前台灣行動支付環境尚未成熟,消費者對行動購物之安全性仍持保守態度。

她進一步分析,透過行動上網購物還是讓人害怕,擔心會不會是假的APP?擔心會不會網路不穩定造成交易有沒有成功;而且,透過手機買東西,要輸入信用卡號及個人資料,真的安全嗎?行動上網購物資訊安全還是會令人擔心;還有就是現在去賣場還沒辦法用手機直接感應來小額消費,消費也不夠便利。

針對幸福最有感的前三名「知識獲取」、「溝通」、「社交」行動上網功能,中華電行動通信分公司總經理林國豐表示,「將加速提升行動通信網路服務品質,針對各城鄉地區加強基地台布建,目標年底前將行動骨幹網路頻寬擴充約90%、基地台接取網路頻寬增加約80%,基地台人口涵蓋率提升至99%以上。」

他強調,今年將持續擴增戶外Wi-Fi熱點,公眾區域Wi-Fi熱點預計啟用達4.5萬處,Wi-Fi Hotzone累計達200處,另外將針對五都加強Wi-Fi熱點及熱區建設,以加速提升便利性。中華電信去年累計開啟家用Wi-Fi客戶已破百萬,客戶已逐漸習慣在家中使用Wi-Fi上網,有效疏解晚上時段的3G訊務,今年度預定啟用家用Wi-Fi客戶數累計達300萬戶。

調查結果顯示民眾對於行動上網的消費功能仍持保留態度,林國豐指出,將持續改善行動上網消費功能;已在2012年推動NFC試用計畫,今年更將邁入新階段,將推動NFC商圈試行計畫,並研發QR Code行動付款技術,未來可將QR Code應用於實體商店或網路商城等消費。

輔仁大學資訊統計系於2012年12月15日至21日間執行「3G幸福力-行動上網幸福指數調查」,針對台北市、新北市、台中市、台南市、高雄市等五大直轄市地區,以15歲以上且半年內有使用行動上網服務之消費者為受訪對象;調查總樣本至少完成1300份,在信心水準95%的情況下,某特徵百分比之抽樣誤差介於±2.7%之間。

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