內政部說，納骨塔位部分，購買後無從退費是主要爭議。已公布相關辦法，其中納骨塔買賣契約規定，購買塔位後若反悔，在塔位使用前可以書面方式要求解約退款。
內政部表示，如消費者自簽約日起算14天內辦理解約，業者應退還消費者已繳付的全部價金及管理費；但兼顧行銷成本的考量，超過14天後，業者得按比例沒收相關費用。
生前契約方面，內政部指出，配合殯葬管理條例及相關配套法令的修正，對生前契約的管理有進一步規範，如預收款信託財產必須依法妥善運用、銷售資訊必須依法公開等。
不過，內政部提醒，實務上部分業者販售生前契約時，或有搭配塔位、骨灰罐等其他商品併同銷售，或宣傳相關商品得相互轉換，種種規避預收費用交付信託的手法，都可能影響消費者的履約權益。
內政部說，未來各地方殯葬主管機關將配合新措施加強查處，民眾在購買前，最好先停下腳步，冷靜評估自身需求。