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網路購票75%資訊不全 硬要入會搶票做白工

卡優新聞網/蔡孟修 2013.03.22 00:00

現在不論是要搭乘國道客運、雙鐵出遊,或是想購買藝文表演、演唱會門票,只要在家透過網路不用排隊,就可一指搞定。不過,消基會今(21)天公布12家網路售票業者調查發現,有42%資訊未揭露,而33%資訊揭露不完整,尤其退換票規則更有9家(占75%)未告知相關資訊,恐將造成糾紛不斷。

消基會於今(102)年3月抽查6家大眾運輸、6家藝文票券,共12家提供網路售票的業者,調查在購票頁面上是否清楚告知「會員制」、「取票方式及代收手續費」、「取票時限」、「付款方式」、「票種折扣優惠」、「退換票規則」等相關資訊。結果僅有和欣客運、國光客運、葛瑪蘭客運等3家業者完整呈現,其他不合格的業者高達7成5。

其中包括高鐵、台鐵、統聯及華娛售票等4家(占33%)資訊揭露不完整。而年代售票、兩廳院售票、玫瑰售票、博客來售票及寬宏售票,則是完全沒有清楚告知訂票規則,讓網友如入「十里霧中」不知所措。

在會員制的規定上,屬交通運輸的6家業者,購票時不須加入會員,僅要填寫身分證字號,作為取票的依據。但屬藝文展演售票系統的6家業者,不僅硬性規定要入會,甚至未於訂票頁面上事先註明,當消費者填完訂票資料後才跳出「加入會員」訊息,等於讓前面過程「做白工」。若是碰上熱門展演售票,消費者可能因此錯失搶票時間。

消基會表示,目前網路購票的取票方式非常多元,但大多須支付8~50元不等的手續費用,其中年代售票及寬宏售票既使人到現場取票,也要支付50元手續費為最高。而在尚未付款前,該筆交易並不算完成,有5家業者未告知取票付款的期限,只有4家提供「信用卡付款」,也常因此造成消費者最後訂票失敗。

退換票是預購票券最常發生的問題,不同的票券退換票「最後期限」及手續費的計算方式各有不同,卻有9家業者未在購票頁面上告知消費者退換票的相關資訊,不合格率高達75%。

消基會認為,今年假期多,許多人會利用連假出遊,或參觀藝文展演活動,像是熱門時段的車票、精彩的演唱會門票都相當搶手,消費者必須守在電腦前上網搶票,若是售票業者購票資訊不清楚,將會損害消費者權益,民眾可依消保法主張不受未清楚標示的規定約束,業者應把資訊及規則明白揭露,以降低消費糾紛。

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