輪椅族陳小姐向本報投訴，每天自桃園搭火車至台北上班的她，上週五就發現台北車站第三月台通往捷運的電梯故障，詢問站務人員，對方告知「下週一」會修好，但直至週三，電梯卻始終未修好。為此，她被迫繞道台鐵大廳、再轉往台北捷運搭乘板南線列車，以往每天下火車後半小時就能到公司，現在需拉長到一小時以上，她只好提早出門，生活大受影響。
站務員態度也不好
最讓她覺得委屈、氣憤的，是台鐵人員處理態度。她說，多次向台鐵反映電梯故障，得到的回應卻是「我也不會修」。由於台北站宛如迷宮，她請站務人員協助引導，站務員推說「人手不足」，到服務台找志工引導，卻還咆哮：「不要老是依賴我們！」「妳可不可以學著認路！」
高鐵人員協助脫困
陳小姐哽咽地說，前天上午，台鐵志工中途丟下她，她根本不知道如何從地下一樓上樓、再前往捷運車站搭車，最後只好求助警方；前晚，她再度被台鐵志工「丟包」，最後是高鐵站務員好心帶她搭乘高鐵電梯轉往地下樓層。
記者反映 台鐵道歉
在記者詢問台鐵了解事件始末後，陳小姐昨天獲得「貴賓式」禮遇，不僅電梯在昨天早上立即修好，台鐵還派員全程引導她搭捷運；她說，很欣慰台鐵終於把電梯修好，但是，「為什麼找媒體才有用？」
台鐵人員表示，電梯零件需從國外進口，才會花費較多時間，站務員與志工服務態度不佳，已向當事人致歉，未來也會加強再教育。