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購票大黑洞!42%網路平台 無訂票規則

自由時報/ 2013.03.22 00:00
取票得付50元手續費

〔自由時報記者林嘉琪、趙靜瑜/台北報導〕網路購票省時方便,卻往往得付出好貴手續費,消基會抽查十二家網路售票系統,發現「年代售票」及「寬宏售票」規定,即使民眾自行DIY上網訂好票,現場取票卻得另外付五十元手續費,等於少喝了一杯咖啡。

另外,手續費計算方式也有差異,交通運輸業是以「每張票券」計價,藝文展演則以「每筆交易」為計價基礎,民眾常在取票時發生爭議。

消基會日前抽查六家大眾運輸、六家藝文票券的網路售票系統服務品質,抽查項目包括:購票頁面有無告知民眾要採會員制、取票方式及代收手續費、取票時限、付款方式、票種折扣優惠、退換票規則等資訊。

結果發現,包括年代售票、兩廳院售票、玫瑰大眾娛樂售票、博客來售票網、寬宏售票系統等四成二的業者,完全沒有說明訂票規則;高鐵、統聯客運、台鐵及華娛售票等三成三業者,購票頁面資訊揭露不完整,包括取票方式、時限、代收手續費等資訊,都沒有一開始就在頁面上說清楚。

另外,交通運輸訂票系統不會要求民眾加入會員,但是華娛售票、年代售票、兩廳院售票、玫瑰大眾娛樂售票、博客來售票網及寬宏售票系統卻「硬性」規定民眾要輸入個資成為會員後才能購票。

消基會秘書長雷立芬表示,業者應該在民眾點選「購票」頁面時就主動提供完整說明,並以適當的方式標示出來,才是真正便民的服務業。

年代售票系統主管賴燦福表示,民眾在年代售票系統購票,若要郵寄給民眾,要加收五十元手續費;但如果直接到年代售票端點取票,只要提早告知,並沒有加收費用的問題。

寬宏售票網總經理秦聰杰則表示,民眾在寬宏售票網購票,要寬宏將票帶到演出現場,供民眾取票,就需加收五十元手續費,因公司必須加派人力,票券也要從公司端打票、製作收取表格及核對身分證件,這些都是服務的部分。

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