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理賠申請更有效率 富邦產險搶推行動理賠服務 

NOWnews/ 2013.03.21 00:00
記者顏真真/台北報導

為了提供客戶更即時的服務,富邦金控旗下富邦產險21日宣布,推出「行動理賠」服務,理賠人員不需透過紙本,直接以平板電腦接受理賠申請,客戶簽名後即完成理賠申請,提升理賠的處理效率,是e世代理賠服務的最佳利器。

富邦產險繼於2011年率先同業推出行動APP服務之後,隨著平板電腦的普及,再次導入「行動理賠」服務,理賠人員在事故現場直接透過平板電腦,核對客戶承保資料,進行理賠案受理,在客戶確認並簽名之後,即可快速立案,加快理賠作業。

富邦產險資深副總陳伯燿表示,一般產險公司理賠人員在事故現場接受理賠申請必須請客戶填寫書面資料,完成後將紙本帶回公司進行資料輸入與相關理賠審核作業,對理賠人員來說,相對增加作業時間。透過「行動理賠」服務,理賠人員可以直接在現場以平板電腦輸入資料,在客戶確認並簽名之後即可完成理賠申請,對客戶而言,也減少了一道填寫資料的程序,並加快了理賠給付的速度。

此外,如果肇責明確且雙方對保險公司協調結果無異議,理賠人員透過「行動理賠」服務,可當場以平板電腦提供簽立和解書功能,讓「理賠服務,一次到位」。

另一方面,事故現場相關的拍照與查證作業,理賠人員亦能直接透過平板電腦處理,將資料直接上傳至公司資料庫建檔,提高理賠的處理效率。

除了行動理賠,富邦產險也將平板電腦運用在行動保險服務,業務人員可以即時根據客戶車籍資料直接規劃保險建議與試算,做到以客為尊的即時服務。

陳伯燿指出,富邦產險多年來致力於提升客戶服務品質,以創新的思維,研究發展,透過流程改善及建置完整的軟、硬體設備,提升效率。隨著平板電腦及行動應用的普及化,理賠人員使用行動理賠服務,不僅提升作業效率,也提升了客戶滿意度。

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