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揪感心!聯航延飛 載他見母最後一面

中時電子報/劉屏/華盛頓七日電 2013.03.08 00:00
航空公司的班機一向不等人,但是也有例外,尤其是旅客趕著見至親最後一面時。這樣的刻意延誤可能讓航空公司獲獎。  德瑞克(Kerry Drake)住在美國東岸舊金山,在聯邦政府上班。這天一大早,他的兄弟來電「母親病危,速回」。他立刻登上最近一班飛機,準備經由休士頓轉往德州小城魯波克(Lubbock)。轉機時間只有四十分鐘,但這是當天最後一班飛往魯波克的飛機,他別無選擇,只能一試。  聯合航空這班飛機從舊金山起飛時就遲了,令他格外心神不寧,擔心趕不及見母親最後一面。一位空服員雷爾斯(Sofia Lares)看出他有心事,告訴他,「我們會盡一切努力幫忙,也會為你多準備一些面紙擦眼淚」。另一位空服員鍾蘭(Lan Chung)要了德瑞克轉機的班機號碼,轉告機長。班機趕回了一些時間,但不夠。降落休士頓時,德瑞克看表,往魯洛克班機應該已離站。  他還是決定試試看。當他跑到登機門時,遠遠看到登機門竟然還開著。門口有人朝著他大喊:「德瑞克先生嗎?我們正等著你呢」。連登機證也不看,就讓他進了登機口。  抵達魯波克,德瑞克發現托運的行李也到了,這就更令人驚奇了。後來他獲悉,這是航空公司多位人員「同謀」的結果。  那天他見了母親最後一面。他說,如果不是飛機刻意延誤,他來不及和母親道別,他擦拭淚水的正是空服員為他特別準備的面紙。他要謝謝兩架飛機機組人員,也要謝謝地面工作人員,包括調度、搬運行李的人。他問了相關人等的姓名,向他們一一致謝。至於聯航,可能因此獲頒特別服務獎。

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