回到頂端
|||

蕃新聞

熱門: WiFi SpaceX 馮世寬

Canon火力全開 加碼服務與行銷

新頭殼newtalk/新頭殼newtalk 2013.03.08 00:00
新頭殼newtalk 2013.03.08 胡華勝/台北報導

面對影像市場激烈的競爭,業者無不在產品、行銷、服務等方面卯足全力,佳能(Canon)近兩年積極整合各項產品線、銷售通路及售後服務,整合策略奏效帶動營收成長,去年整體營收達到55億元,今年目標朝60億元邁進。

2012年受到景氣影響所致,不管是商用市場或消費性市場都出現負成長,Canon因近兩年積極整合各項業務部門及產品通路,更增加售後服務項目,整合效果已經反應出來,2012年營收相較於2011年成長了4%。台灣佳能總裁鎌田篤(Andy Kamata)表示企業的產品策略成功,並以服務強化差異帶動整體業績成長。

舉例來說,在數位相機市場,包括尼康(Nokon)、索尼(Sony)、卡西歐(Casio)、三星(Samsung)、國際(Panasonic)等都積極推出新產品,Canon則鎖定小型數位相機及數位單眼相機兩類產品全力衝刺,在台灣市場獲得數位相機銷售台數及銷售金額的冠軍,銷售台數的佔有率為29.6%,銷售金額佔市場23.6%,其中特別是數位單眼相機表現最佳,佔有率皆超過4成5。

事實上,Caono現在業績表現最好的數位相機產品,過去是由彩虹代理銷售及維修,並不直接對台灣Canon負責,因此在行銷與全面產品線整合上總是缺了一角,近年來Canon與彩虹的整合可以說看到成效。

Canon進一步指出,2012年整體印表機市場並不好,衰退達2位數,但是Canon卻有2%的成長,主要是產品符合市場需求,並在耗材(如墨水)類產品有大幅度成長26%。商用市場部分,包括黑白商用及彩色商用複合機都拿下市場第一名。整體銷售金額也成長20%。

在客戶服務方面,Canon成立了服務中心,消費者將產品送回維修中心開始,從收件、檢修、維修完畢、通知客戶、包裝、快遞寄送除了建立標準的維修服務流程,包裝上還特別設計空氣袋包裝,確保相機、鏡頭等精密產品在運送過程的安全,並特別設立「客戶資望保管室」,除了維修中心人員外,連總經理都不能進入特別強調客戶資料的管理與重要性,該部門的客戶滿意度達到96.99%。

社群留言