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台灣樂天市場新春Conference 14家年度最佳店舖脫穎

鉅亨網/鉅亨網記者陳俐妏 台北 2013.03.08 00:00
樂天「2013年新春Conference暨SOY頒獎大會」年度主題為「Quality Service」。總經理江尻裕一表示,樂天重視賓至如歸的日本式服務。2013年希望以Quality Service協助店家打造品牌並建立良好的顧客關係,強化商品的價值並提升顧客購物時愉悅的體驗」。現場也邀請六度榮獲日本樂天最佳女裝店家來台分享成功秘訣,傳授如何以優質的客戶服務和創新的行銷手法滿足顧客的需求,達成年度20億日元銷售量。

台灣樂天自2008年起首創網路店家評選,此源自於日本樂天,藉由消費者票選、銷售量和顧客滿意度等360度的評量指標,綜合選出台灣的年度最佳店鋪SOY(Shop of the Year),因此SOY大賞不僅是單純的業績競賽,而是透過多面向的評選鼓勵店家成長茁壯。 樂天4年多來成功網羅超過2,000家店鋪,會員突破180萬人,站穩前三大B2B2C平台的地位。

樂天秉持「Empowering Merchants」的精神,透過電子商務顧問和樂天大學與店家的合作,協助在地各類型的商家發展最具特色的電子商務,已成功培育出近50位SOY成功店家。 本次盛會公布SOY大賞得獎名單,今年由Miu’s獲得最佳店鋪賞,共計14個網路店鋪脫穎而出。

綜觀今年得獎店家發現,「創意的行銷手法及用心的會員經營」是網路商家成功的不二法門。尤其在台灣,虛擬及實體店面競爭激烈,網路商家如何突破無法與消費者面對面建立會員忠誠度的障礙,利用快速及周到的服務來維繫與會員的關係是商家成功的關鍵。

本次年度評選增加女裝及美食的副賞獎,顯示這兩個領域的店家競爭相當激烈;更有3家包括Miu’s、Shoes Party和歐可茶葉獲得衛冕賞,能連續兩年獲得SOY殊榮,實屬不易,顯示這些店鋪努力經營的決心,更強調樂天SOY大賞的目的是培養優良店家,協助其永續經營。所有得獎的店家將受邀至日本樂天觀摩取經,與日本樂天的成功店家互相分享成功秘訣。

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