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筆電全球保固不全球 花錢延長保固沒延長

卡優新聞網/蔡孟修 2013.03.08 00:00

新上市的高價筆電,是不少3C迷追逐的目標,而售後保固則是民眾選購時的重要考量。不過,消費者調查發現,廠商所提供的商品保固服務,暗藏玄機陷阱,合約大玩文字遊戲,甚至拿「除外條款」推託卸責,恐讓消費者求償無門。

消基會抽查Asus、Acer、Sony、Toshiba、聯想、蘋果、微星、惠普、戴爾等9家筆電大廠所提供的保固資訊,發現其中暗藏不少玄機。例如「全球保固」其實一點也不全球,通常只有全球10分之1的國家,或是僅集中在中國、美加等主要城市,顯示「全球保固」僅是行銷話術。

廠商所謂的「延長保固」,也是大玩文字遊戲,常將原先附有的免費保固期合併計算,例如ASUS延長保固3年,其實是含原本的2年標準保固,也就是說民眾只是多買到1年的保固。9家廠商中只有Acer、Sony、惠普、戴爾、微星5家廠商,清楚告知延長保固的期限,不包含原有免費保固期間。

民眾也常發生高價購買的筆電產品,在過了保固期後,就開始出現故障,因此花錢延長保固年限。而本次調查發現,延長保固的加購價格以Apple的11,299元最高,而SONY提供免費延長,最「甘」心。消費者則要特別注意,延長保固加值服務,不一定適用於全機體,而是會有部分零組件的除外條款。

至於「保固範圍」是以製造上的瑕疵為主,至於消耗品、配件部分則不保固,而且通常只有第1年有全方位保固,之後保固就是七折八扣,甚至各零件的保固年限也有所差異。

消基會表示,目前的保固條款,僅限自然損傷而非人為損壞為原則,但在人為損傷判定上,每家廠商都各有不同的方式與標準,判定標準常常是廠商說了算,消費者只能任其宰割。

消基會副秘書長林宗男指出,延長保固並非都要花錢購買,可多比較各品牌保固期限及優惠方式,像是上網登錄註冊免費延長。若在保固期內屢次修不好,業者依法不得拒絕維修,甚至須更換新品給消費者。民眾若有相關糾紛可投訴消基會,在累積至一定門檻後,向業者提出求償。

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