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消基會痛批買3C 好壞靠運氣

中時電子報/蔡永彬、馮景青/台北報導 2013.03.08 00:00
消基會指出,3C產品的「全球」保固只是行銷語言,保固內容還大玩文字遊戲;當產品損壞,業者常歸咎於消費者,「買3C沒壞掉,是你的運氣。」包括hTC、蘋果都「中彈」。

消基會祕書長雷立芬說,業者常會提供3C產品全球保固一年,但大部分僅集中在美國、加拿大和中國等少數主要國家或城市。

消基會副祕書長、台大電機系教授林宗男舉例,他在台大的三個同事都買了蘋果二○○八年的Mac Book Air筆電;用到去年,電池膨脹起來,鍵盤、觸控板跟著膨脹並損壞,電腦也無法蓋上密合。其中兩個人找台灣的Apple Store,業者說是「消費者使用不當」,修理要收費;但另一個人藉出差之便拿去美國加州,蘋果店員卻表示是設計問題,並馬上更換新機。

林宗男痛批,蘋果在美國就承認設計有問題,在台灣卻不認帳,「太惡劣」;雷立芬說,蘋果在台灣對消費者並不友善,要「拒吃蘋果」。

另一個案例是有人買了hTC Sensation XL手機,保固期限內螢幕出現裂痕,業者判定是人為疏失,但不願提供檢測報告,消費者也沒有辦法。

林宗男感嘆,現在的3C產品壞掉後「只能看業者良心」;消基會呼籲民眾購買3C產品時,要弄清楚廠商保固條款,看是要寄回保固卡、上網登錄或找經銷商蓋章才能算數,並保存好發票收據,以免損傷自身權益。

宏達電表示,產品出貨時都經過嚴謹的品質控管,該公司致力於提供消費者最佳的使用經驗。蘋果設於北京的公關中心,則至截稿為止沒有任何回應。

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