3C電腦全球保固 消基會：行銷語言

3C、家電產品提供的1年「全球保固」一點也不全球！消基會今（7）日表示，根據調查，大部分品牌電腦宣稱提供全球保固，可能只有在全球10分之1的國家提供服務，或者集中在主要城市，此外，部分電腦廠商「加購保固」的時間，是把原附有的免費保固時間，與消費者加價購買的延長保固時間相加，因此，消費者常常以為購買延長保固後，可把保固期額外拉長2至3年，但實際上只額外延長1到2年，對於廠商的文字遊戲，消費者不可不慎。

消基會抽查包括Asus、Acer、Sony、Toshiba、聯想、蘋果、微星、惠普、戴爾等9家大型筆記型電腦大廠官方網頁提供的保固條款，發現其中暗藏不少玄機。消基會指出，3C、家電產品業者常宣傳提供1年的「全球保固」，藉此吸引消費者購買，但是大部分品牌電腦提供「全球保固」的國家，恐怕只有全球10分之1的國家，或集中在中國、美加主要城市，因此，「全球保固」僅是行銷語言，如消費者出國洽公、遊學需購買筆電，也需將「全球保固」的維修據點考量在內。

此外，消基會也針對電腦大廠的「延長保固」進行調查，結果發現各大廠的方案皆不同，價差從0元到1萬1千299元不等，且消基會發現，包括蘋果、Asus、聯想、Toshiba等4家廠商的「延長保固」時間，是把原附有的免費保固時間，與消費者加價購買的延長保固時間相加，因此，消費者常常以為購買延長保固後，可把保固期額外拉長2到3年，但實際上只額外延長1到2年；至於Acer、Sony、惠普、戴爾、微星等5家廠商，則有清楚告知延長保固的期限不包含原有免費保固時間，而是額外加長1到2年。

消基會表示，保固條款的原則僅限自然損傷，對於人為損害的判定上，各家廠商的判定方式與標準皆不同。對此，消基會副秘書長林宗男指出，台灣消費者的權利長期屈於弱勢，如購買的產品出問題，即便是自然損傷，也可能被業者判定是人為損害。

消基會呼籲，民眾購買3C產品後的保證書、發票都需妥善保管，此外，有些廠商的有規定保固期的「使效條款」，需消費者在一定的期限內，將保固卡填妥回寄、上網登錄購買型錄，或者保證卡尚需有經銷商蓋章，保固才生效，消費者應需多加留意。