一輛掛有22節車體的水泥公司貨運列車（7529次貨物列車），上午9時25分左右在蘇澳永樂車站附近出軌，除了造成部分鐵軌受損外，北迴線蘇澳新站與東澳站也暫時全線中斷。
「我們的接駁車到底何時才會來？」事故發生後，由於有多列火車受阻，上千名要南下的旅客被迫於蘇澳新站下車，等待接駁車到來。
由於接駁的先後順序採遊客搭乘的列車編號疏運，許多遊客在缺乏有效指引下，在現場四處尋找接駁車，場面一度混亂；有人等不及接駁車到來，乾脆花錢坐計程車沿蘇花公路坐到東澳，之後再搭火車南下；有人將家中老幼先安置在蘇澳新站內休息，再由其他家屬站在火車站外的烈陽下，找尋接駁車。
台鐵宜蘭運務段說，貨運列車脫軌後，台鐵立即派出20部公車分別在宜蘭蘇澳新站與東澳站發車，接駁疏運旅客。