花蓮火車站長吳金添表示，這列運送砂石從花蓮開出的貨運列車，在永樂車站附近發生脫軌意外，造成北迴線各級列車雙向行駛受阻，救援列車已從花蓮開出趕往現場，預計須至下午3時才能搶通。
客運列車受到貨列脫軌意外的影響無法正常發車，大批乘客擠在花蓮火車站，因時間延誤怨聲載道，受到影響的乘客大多是陸客。
台鐵緊急採取公路接駁方式疏運乘客，吳金添表示，花蓮站各級列車仍繼續開出，列車行駛至東澳後，以遊覽車接駁避開永樂段後，送至蘇澳新站再搭火車北上，從台北南下的乘客，在蘇澳新站接駁至東澳，再搭火車到花蓮。
至於貨列脫軌的原因，吳金添表示，台鐵將儘速調查釐清。